中国银行鄄城支行暖心收兑“火烧币” 切实守护群众“钱袋子”

近日，中国银行鄄城支行成功处理一起特殊的烧毁人民币收兑业务。该行凭借专业的业务能力和暖心的服务，最大程度为客户挽回经济损失，充分展现了国有大行金融为民的责任担当。

突发求助，迅速响应。客户连先生神色焦急地来到该支行网点，手中提着一袋严重碳化的纸币。原来，其家中突发火灾，存放的6万现金被火烧毁，票面大面积炭化焦黑，仅能模糊辨认面额和部分防伪特征，部分残片粘连成块，轻轻触碰就会破碎。连先生希望通过银行兑换挽回损失。工作人员了解情况后，立即安抚其焦虑情绪，并启动特殊残损人民币兑换应急流程。

专业鉴定，规范兑换。面对损毁严重的火烧币，工作人员严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》进行处理。他们对符合兑换标准的残币，按照“全额兑换”“半额兑换”的标准分类统计；对无法辨认票面、剩余面积不足规定比例的残币，做好登记说明。在客户的见证下，工作人员完成清点核算，并为客户办理了残损币兑换业务，最大程度减少了客户的财产损失。

暖心服务，彰显责任。在业务办理过程中，工作人员不仅提供了专业的金融服务，还耐心向客户讲解残损币兑换政策和现金安全保管知识。结合此次火灾情况，工作人员提醒客户重视家庭财物防护，贴心的服务缓解了客户的焦虑情绪，赢得了客户的高度认可。

此次烧毁人民币收兑业务，是该支行践行“以客户为中心”服务理念的具体体现。该支行负责人表示，将持续加强员工残损币兑换专业技能培训，优化特殊业务应急处置流程，以更加专业、暖心的金融服务守护群众财产安全，展现国有大行的金融温度。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 刘朔