聚焦3.15 | 2000元扣款无依据！哈啰租车被指线下索费、线上乱扣款

近日，有消费者韩先生向经济导报反映称，他通过哈啰租车平台租车时，不仅遭遇商家在线下索要修车费，还在未得到通知的情况下被平台扣款2000元。为此，他多次与平台沟通，但始终没有结果。

围绕韩先生遭遇的情况，经济导报记者近日进行了调查采访。

修车费疑点重重

韩先生告诉经济导报记者，2025年9月1日，他从哈啰租车平台租了一辆车，9月2日正常还车，商家直至9月4日才完成收车。随后他收到商家通知称，“车辆出现剐蹭”，需要他赔偿。

“我在用车期间未发现有车辆损坏，如果真的出现剐蹭事故，该赔偿赔偿。我在平台的保险理论上说应该可以走保险修复。但商家却表示，在平台上买的保险不能用，直接让我微信转2000元给他，但我没给。”韩先生表示。

然而让韩先生没想到的是，2025年10月5日，商家直接在哈啰租车平台扣掉了他2000元，平台扣款时提供的凭证仅为一张金额2200元的定损单。

韩先生提供给经济导报的定损单内容非常简单，“车牌号鲁UXXXX更换前保险杠、保险杠中网烤漆、抛光修复维修费1500元工时费700元共计2200元。”

对于这张定损单韩先生并不认可。“我去咨询过，正规修车行不但有定损单还要有维修工单。而且定损单上要明确清晰、准确地记录车辆的损失情况，维修工单也需要详细记录车辆维修内容、工时费、零件费等内容。而且对方也没提供车辆发生剐蹭后的照片、维修后的照片等证据。”韩先生告诉经济导报记者。

济南一家汽车修理厂的负责人程先生在看了韩先生提供的定损单后告诉经济导报记者，这个定损单缺少明细，包括前杠更换、前杠喷漆、中网更换、中网喷漆每一项都要列出来多少钱。同时工时费也不明确，什么部位产生的工时费，对方也没说明白。

“现在不知道消费者的描述是否有信息差，具体是什么情况，也没有相关证据，不好下定论，只能根据经验猜测。如果只是发生刮擦的话，驾驶员可能真的没有注意到，但不需要更换前杠和中网，可以通过喷漆抛光进行修复。如果出现更换前杠和中网的情况，事故不会小，驾驶员可能存在故意隐瞒的情况，当然也有可能商家故意扩损。”程先生解释说。

除了定损单的问题外，韩先生还发现一个问题。“经查询该车辆为非营运车辆，非营运车辆用于租赁经营，涉嫌违规。”

对于韩先生的遭遇，经济导报记者曾联系哈啰租车平台，但没有得到任何答复。

监管失位

公开信息显示，哈啰租车是哈啰旗下综合租车服务平台，依托芝麻信用体系提供免押金租赁服务，整合全国超2000个网点资源提供标准化汽车租赁服务，涵盖送车上门、异地取还、车况保障等功能。

哈啰租车平台由上海哈啰普惠科技有限公司（下称“哈啰普惠”）运营。哈啰普惠成立于2016年，注册资本44亿元人民币，注册地为上海市，法定代表人为吴晓龙。经营范围包括小微型客车租赁经营服务、电动汽车充电基础设施运营、集中式快速充电站、充电控制设备租赁、第二类增值电信业务、旅游业务、网络预约出租汽车经营服务等。

从股权结构看，哈啰普惠是江苏哈啰普惠科技有限公司的全资子公司。哈啰普惠官网显示，哈啰租车是为用户提供自驾租车服务的聚合出行平台，自2021年成立以来，一直秉承“以用户为中心”的服务理念，以全场景的出行服务与信用生活生态赋能租车业务，从出行场景出发推动国内市场的规范化、流程化与标准化。哈啰租车一直以务实的态度、优质的服务、优惠的价格、方便快捷的订取车流程，为用户提供更省时省力的出行服务，更好的普惠生活方式。旗下车辆超过25万辆，车型超过6000个。

据媒体报道，2024年4月，哈啰租车联动平台上数千商户发起租车行业首个自律公约。明确禁止商户线下交易、线下收押收费、强售保险、额外收费等行为。违反公约规定的商户，将面临被警告、罚款、清退等处罚措施。

但从消费者的反馈来看，哈啰租车的“自律公约”似乎流于形式。

在黑猫投诉上，经济导报记者以“哈罗租车”为关键词进行搜索，共有358条投诉；以“哈啰租车”为关键词进行搜索，投诉量达到了2064条；以“哈啰用车”为关键词进行搜索，投诉量更是高达34267条。

其中，有消费者投诉商家不按约定收车，产生违章并产生停车费用，商家让消费者承担这部分费用；消费者一条违章商家扣款700元；扣3分罚款50元的违章商家扣款1200元；租用7座商务车而商家提供5座皮卡车；租用到非营运车辆甚至未年检车辆；此外商家常以“基础保险不够”“出城有风险”等理由推销附加服务，若用户拒绝购买则可能被拒绝交车或面临诸多限制……

据媒体报道，消费者肖女士通过哈啰租车平台租车时遭遇“连环套”，不仅被商家索要额外保险费，还被“张冠李戴”违章罚款扣了千余元。消费者李女士通过哈啰租车平台使用“免押金服务”租赁车辆后发生剐蹭事故，门店向其索要4000元停运费及折旧费。

经济导报记者注意到，2025年9月，哈啰租车因未提供个人信息撤回途径、自动化营销缺乏非定向选项等问题，被国家计算机病毒应急处理中心通报。

对此，经济导报记者向哈啰普惠发出采访提纲，但截至发稿时，未收到任何回复。本报将继续关注该事件。

（大众新闻·经济导报记者 刘勇）