追踪报道 | 雷克萨斯新车天窗破损事件尘埃落定 商家与消费者签《保密协议》 双方将协商处理

近来，大众新闻·鲁中晨报先后以《3·15消费维权｜淄博车主45万买雷克萨斯 提车18天高速天窗自爆？全额退换新车遭拒》《追踪报道 | 雷克萨斯厂家客服回应，淄博4S店最迟于3月13日晚7点前与消费者进一步沟通》为题报道了淄博市民张先生的公司购买新车的遭遇。

事件回顾：淄博消费者张先生的公司花费45万余元购买了一辆雷克萨斯RX350h，提车仅18天、行驶约1300公里，在高速路行驶中天窗突然爆碎，车上的孩子受到惊吓。他代表公司提出全额退换新车，被4S店以“不在三包退换范围”拒绝，双方僵持不下。

3月15日，记者致电消费者方面获悉，经过与商家谈判，商家已与消费者协商妥善处理此事，消费者对处理结果基本满意。值得一提的是，在商家的要求下，消费者与其签订了所谓的《保密协议》，不得对外透露涉事车辆的处理详情。

对此，淄博开发光华法律服务所律师邱杨军表示，商家与消费者签订的《保密协议》具备法律效力，双方不得对外泄露协议约定的相关细节。这也是目前不少品牌商家为降低负面舆情影响所采取的常见做法。他同时提醒广大消费者，若需签订此类协议，务必看清条款内容，明确约定含义后再签字。

（大众新闻·鲁中晨报记者 张培）