中意人寿山东省分公司：守护金融权益 共筑清朗消费环境

在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，中意人寿山东省分公司积极响应国家金融监督管理总局山东监管局号召，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”活动口号，围绕“保障金融权益 助力美好生活”核心主题，在黄河岸边举办“3·15金融消保市集”主题宣传活动，以场景化、互动化形式普及金融消保知识，切实履行金融消费者权益保护责任担当。

寓教于乐 打造沉浸式消保服务场景

本次活动创新打造“消保市集”互动模式，将金融知识与趣味体验深度融合，让复杂的金融消保理念变得通俗易懂。活动现场设置了“消保知识大转盘”“金融反诈闯关”“适老化服务体验区”等多个趣味板块，借助中意消保IP形象，让市民在游戏互动中学习防范金融网络乱象、理性理财、个人信息保护等实用知识。

工作人员化身“金融教育宣传卫士”，针对“两司两员”等新就业群体，精准推送数字金融服务指南与风险提示；面向老年群体，重点讲解智能设备使用、防范电信诈骗等内容，助力跨越“数字鸿沟”。来往市民纷纷驻足参与，在欢声笑语中争做“中意消保代言人”，现场氛围热烈浓厚。

责任担当 推动消保工作常态化长效化

近年来，中意人寿山东省分公司始终以“主动、作为、担当”为理念，持续筑牢金融消费者权益保护防线。公司在全省10家营业网点设立“消保专区”，配备专人提供消保咨询、投诉受理等服务，推动金融保护触角延伸至基层一线。在客户服务方面，严格执行“首问责任制”，确保每一位客户的诉求都有人接、有人跟、有人做、有人回，不断提升消费者满意度。针对老年群体，公司持续推进适老化“产品+服务”升级，优化智能终端操作界面，提供上门服务，用心守护老年群体幸福晚年。在风险防控领域，坚决抵制“非法代理退保”“黑产”等行业乱象，通过短视频、漫画等群众喜闻乐见的形式，围绕无资质引流、高收益理财陷阱等八大金融网络乱象开展风险提示，全力守护客户财产安全。

凝聚共识 共绘清朗金融新图景

下一步，中意人寿山东省分公司将持续践行社会责任，严格落实山东监管局工作要求，以“3·15”活动为契机，常态化开展金融消保宣传教育。一方面，持续深化“两司两员”金融护航行动，在快递站点、司机之家等场所设置“宣传角”，扩大金融知识覆盖面；另一方面，加强舆论引导与风险提示，帮助广大金融消费者提升权益保护意识与风险责任意识，增强诚信理念、规则意识和契约精神，与社会各界携手共建和谐稳定的金融环境，为山东金融高质量发展贡献中意力量。