情绪经济狂飙，AI产品扎堆，谁来守护这份 “情绪账单”？

今天（3月15日）是国际消费者权益日，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2025年全国消协组织共受理消费者投诉2016448件，比上年增长14.45%，解决1065433件，为消费者挽回经济损失9.25亿元，投诉总量连续多年保持上升态势，折射出居民消费活跃度提升与权利意识增强。

全国消费投诉总量稳步增长

消费者维权意识不断提升

消费投诉中，售后服务、合同、质量为三大主要问题，合计占比超七成；同比2024年，假冒、虚假宣传、合同投诉占比上升，售后、质量投诉占比下降，反映履约与诚信类问题更为突出。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、远程购物、住宿服务。与2024年相比，交通运输、远程购物、培训服务投诉上升，移动电话服务、住宿服务投诉下降。

情绪经济快速扩张

新型消费维权难题凸显

艾媒咨询近日发布的中国情绪经济消费趋势洞察报告显示，2025年中国情绪经济市场规模达2.7万亿元，预计2029年将突破4.5万亿元。情绪经济正在成为驱动中国消费市场升级的新引擎。

情绪消费作为满足精神需求的新型消费模式，业态快速拓展、形式日益丰富，但行业乱象凸显：部分产品粗制滥造、信息缺失、安全不达标，存在安全与侵权风险；部分商家利用情绪需求诱导高额打赏；消费后还常遇不合理限制、退费难，亟须规范治理。

广州市市场监管局发布称，去年“情绪经济”相关投诉举报达1.47万件，同比增112.62%。这类消费主要面向年轻群体，涵盖盲盒手办、动漫周边、偶像衍生品等实物消费，以及漫展、剧本杀等沉浸式体验服务。由于高度依赖IP热度、流行周期短、个性化需求强，常引发供应不足、预售过长、价格波动大、体验不佳等问题。

中国情绪经济呈现多赛道并行发展格局，覆盖潮玩、宠物、情绪健康、文化娱乐、解压产品、香氛等多元领域，“谷子经济” 快速扩容，宠物经济则超越基础饲养，转向情感陪伴。数据显示，近五成消费者青睐沉浸式体验与潮玩盲盒，近四成偏好解压疗愈类消费。艾媒咨询指出，当前情绪消费日趋多元，市场呈现百花齐放的发展态势。

AI+热点投诉同步攀升

新型培训乱象投诉高发

根据消费保平台AI产品投诉分析报告，截至2025年12月8日，AI产品投诉问题中，虚假宣传是当前AI产品投诉的首要问题，占比接近三成；其次是退款纠纷，二者合计占比近5成，是投诉量最高的两大核心问题。在AI产品消费者诉求中，退款是当前消费者最核心的诉求，其次是解释/道歉，这两项诉求合计占比超六成，是消费者诉求的主要方向。

魔镜洞察发布的《2025年度消费新潜力白皮书》显示，AI玩具线上市场爆发增长，2025年累计实现销售额7.4亿元，同比增长427.4%；销量160.4万件，同比增长864.2%。“AI心理陪伴师”“AI情感咨询师”等AI产品逐渐走红，满足消费者多元化的情感需求。

随着AI技术广泛普及、就业市场需求迭代升级，以AI创作、AI配音、AI绘画、Python编程等为噱头的新型培训业态迅速发展，四川省消委会表示相关投诉达3739件，占服务类投诉的5.46%，同比上升2.21个百分点。一些商家在短视频、直播中以“零门槛兼职、月入过万”等虚假宣传诱导付费，签约时隐瞒违约金、退费限制，诱导办理贷款并恶意阻挠退费。实际课程质量低劣，承诺无法兑现，不少企业收费后通过注销公司等方式跑路，严重侵害消费者权益。

情绪经济、AI产品等新型消费快速崛起，既为市场注入强劲动力，也带来了更为复杂的维权难题。中消协建议，多部门联合出台指导意见，明确情绪消费监管范畴，强化分类监管，消除监管空白。推动相关领域制定行业标准，规范准入、资质、服务、收费、售后等环节。同时要求平台设置打赏限额、沉浸提醒，防范过度消费与沉迷。

（据央视新闻、新华社、人民日报、中国消费者协会、消费保数据研究院、四川省消委会、广州市市场监管局等）