聚焦3.15 | 一条催收短信涉7家公司！用户起诉微众银行，个人信息被转手6次

“借了一笔钱，逾期后被高频短信轰炸，严重干扰了正常生活。” 近日，浙江陈女士向经济导报记者反映称，她在深圳前海微众银行股份有限公司（下称“微众银行”）旗下微粒贷产品的借款出现逾期后，遭遇违规催收，个人信息被多次转手，目前，她已向法院起诉微众银行及6家涉事短信服务商。

经济导报记者注意到，微众银行作为国内首家互联网民营银行，旗下核心信贷产品微粒贷已成为国内规模领先的个人消费信贷产品。在业务规模持续扩张的背后，其催收业务的合规漏洞、个人信息保护的短板正持续暴露，消费者投诉与法律纠纷频发。

层层转手的个人信息

2024年11月，陈女士在微粒贷的两笔借款（本金分别为4万元和2.5万元）在偿还数期后因资金周转紧张未能按时足额还款，随即陷入高频催收的困境。

“1068、1069号段短信、虚拟手机号、异地私人号码轮番轰炸，最多一天能收到十几条，内容多带有‘微众委托上门沟通’等暗示上门催收的表述。” 陈女士告诉经济导报记者。

持续的违规催收严重影响了正常生活，陈女士于2025年3月就相关违规催收行为向国家金融监督管理总局深圳监管局进行了投诉。经监管部门核查确认，上述催收行为的源头正是微粒贷的运营方微众银行。随后，陈女士通过工业和信息化部系统锁定相关短信发送企业。在掌握完整证据后，陈女士以侵犯隐私权、个人信息保护纠纷为由，将微众银行及6家短信公司列为共同被告，向深圳市宝安区人民法院提起民事诉讼。法院于2025年5月立案，目前案件已开庭，尚待一审判决。

陈女士表示，“打官司的过程中，微众银行提出了各种和解条件，都被我拒绝了。借贷关系和侵权是两回事，不能用减免利息、免除债务来掩盖违法催收、泄露个人信息的事实。”

面对陈女士的起诉，6 家短信服务商在答辩中均称，公司与微众银行有合作关系，是微众银行提供了借款人的个人信息和短信内容，公司只是提供了短信通道。但据公开调查报道，上述公司均无法提供与微众银行直接签订的合作合同，也未能出具完整的授权链条证据，其业务均来自多轮转包。

以被告之一的广州亿合信息科技有限公司为例，其在答辩状里称，与杭州燚海峰华通信技术有限公司签订了短消息服务合同。追溯整条业务链路，陈女士个人信息的流转路径为：深圳前海微众银行股份有限公司→玖沐数字科技有限公司→北京一见科技有限公司→苏州流羽网络科技有限公司→安徽云聚信息科技有限公司→杭州燚海峰华通信技术有限公司→广州亿合信息科技有限公司。这意味着，仅这一条催收短信背后，陈女士的手机号等核心个人信息已被转手6次，前后涉及7家公司。

针对陈女士反映的相关情况，经济导报记者已向微众银行官方发送采访函，截至发稿，尚未收到微众银行的回复。

业绩承压

资料显示，‌微众银行成立于2014年12月，是全国首家民营银行和互联网银行，由腾讯牵头发起设立‌。微众银行专注于为小微企业和普通居民客户提供金融服务，推出了微粒贷、微业贷、微车贷等产品。

财务数据显示，近两年微众银行业绩持续承压。2024年，微众银行实现营业收入381.28亿元，同比下降3.13%；实现净利润109.03亿元，同比微增0.81%。2025年上半年，微众银行实现营业收入189.63亿元，同比下降3.44%；净利润为55.66亿元，同比大幅下滑11.87%，这是其自成立以来首次出现营收、净利同比“双降”。

细看微众银行贷款结构，不难发现，其存在“长短腿走路”的问题。财报数据显示，2024年末，微众银行发放贷款和垫款总额为4359.76亿元，比上年末增加214.69亿元，增长5.18%，主要由个人贷款、企业贷款和票据贴现组成。

进一步来看，2024年，微众银行个人贷款达2166.84亿元，其中，消费贷款2027.75亿元，占比93.6%，而经营贷款仅139.09亿元。

此外，由于下沉客群较多，普遍抗风险能力不足，信贷违约概率相对较高，导致微众银行近几年的不良贷款率较高。

2022年至2024年，微众银行的不良贷款率分别为1.47%、1.46%和1.44%；而在2019年至2021年，其不良贷款率分别为1.24%、1.20%、1.20%。2025年6月末，微众银行不良贷款率为1.57%，较年初上升0.13个百分点；拨备覆盖率降至292.86%，较年初大幅减少10.04个百分点。

据国家金融监管总局公示信息，近年来，微众银行多次因信贷管理不审慎、消费者权益保护不到位、手续费管理违规等问题收到监管罚单。黑猫投诉平台数据显示，微粒贷相关投诉问题集中在暴力催收、骚扰无关人员、个人信息泄露等方面。

据了解，该案件将于2026年4月进行第二次开庭审理，本报将持续关注事件后续进展。

（大众新闻·经济导报记者 杨佳琪）