农业银行泰山东岳支行：指尖清点千张币 暖心服务暖耆心

近日，一位老年客户手持一个沉甸甸的布袋来到泰山东岳支行，请求将家中积累多年的零钱兑换成整百纸币。据客户介绍，布袋内装有千余张一元零钱，部分纸币因存放时间久、使用频繁，出现破损、褶皱，给鉴别工作增加了些许困难。

零钱兑换（赵明心 供图）

网点大堂经理刘峰见状，一边安抚客户情绪，一边将客户引导至现金柜台前。随后，客服经理赵明心将零钱小心翼翼收进柜台，逐张进行整理分类，将其中折叠纸币逐个展开抚平。面对破损严重的纸币，柜员难以依靠验钞机进行识别，只能凭借专业经验人工仔细甄别、清点，耐心挑拣出可兑换的破损币，剔除无法流通的残币，全程有条不紊、一丝不苟。

经过近一个小时的细致操作，柜员成功将1200多张一元零钱清点完毕，准确兑换成整百纸币交到客户手中。客户握着大堂经理刘峰的手再三致谢，对银行的耐心服务给予高度认可。

此次零钱兑换服务，彰显了农业银行泰山东岳支行“以客户为中心”的服务理念，用细节传递温暖，用耐心诠释担当，切实为群众解决实际难题，赢得了客户的广泛赞誉。

（通讯员 赵明心）