石榴快评丨用“物业服务”这支笔，为城市画出温暖表情

岳燕云

日前，全国人大代表樊芸建议，在官方文件表述中，应将“物业管理”统一为“物业服务”。这一建议提出后不久，住建部工作人员给她打来了电话，明确告知将着手把《物业管理条例》修改为《物业服务条例》，行业分类也由“物业管理”改成“物业服务”，一并纳入国民经济统计目录。一词之变，不仅是对民生需求的真切回应，更为城市治理注入了温暖底色。

你所在小区的物业工作人员，更像“管理者”还是“服务者”？恐怕在不少人的印象中，答案更倾向于前者。这种身份的错位，常常让业主与物业之间形成难以消解的“情绪堵点”。在不少小区里，小分歧慢慢演变成大矛盾的情况也时有发生。数据显示，2025年全国物业服务企业（500强）平均物业费收缴率已降至71%，连续四年下滑。业主满意度越来越低。这看似只是小区围墙里的事，实则是城市温度的直观体现。

一座城市的治理水平，不仅体现在高楼大厦、宽阔道路的宏大“面子”上，更藏在烟火日常的“里子”里。楼道灯坏了多久能修好、是把外卖员当成小区的闯入者还是生活服务的延伸者、是主动想办法挖潜扩容解决停车难还是一味让业主“自己找地方”……物业服务覆盖生活的方方面面，是城市“里子”最直观的剖面，直接关系到市民生活的舒适度与幸福感。当服务的暖意随处可见，城市的温度，就会在这日复一日的用心用情中升腾。

当然，文件改了名，不等于服务就升了级。真正的功夫，在文件之外。楼道多久扫一次、报修多久有人应、公共收益敢不敢晒出来——这些寻常日子里的小事，是“服务”二字的真正考场。而要在这张考卷上拿高分，物业部门就要在接待、处理、反馈的每一个环节中，都放下“管理”的架子、拿出“服务”的姿态，主动倾听业主诉求，耐心解决居民“烦心事”，并把每一次投诉当成改进的机会。如此，业主才能真正感受到服务之诚、服务之暖。

当物业服务这支笔，一笔一画地描暖每一个小区的表情，城市便成了有温度、有笑容的家园。这正是“一字之改”背后，最动人的愿景。期待物业部门能以此次名称调整为契机，彻底转变服务意识，深耕服务品质，让城市因优质物业服务而更加温暖、更具魅力。