案说3·15｜微信购物遇“收钱不发货”？法院：退一赔三！

3·15国际消费者权益日将至，为切实守护消费者合法权益，破解日常消费维权难题，胶州法院特推出普法专栏“案说3·15”，聚焦各类消费侵权典型案例，以案释法、以案普法，明晰消费维权边界，筑牢法治防护屏障。

现如今，微信购物凭借便捷高效的特点，成为不少人的消费选择，朋友圈带货、私域下单等交易形式愈发普遍，但与此同时，无正规交易担保、商家信息不透明、收钱不发货、退款无门等消费陷阱也层出不穷，让不少消费者蒙受损失。针对这类高发的微信购物侵权纠纷，本期专栏结合真实案例，详解消费欺诈认定标准，告知大家维权法律依据，让消费者明晰权利、敢于维权，让违法经营者认清后果、守住诚信底线。

【基本案情】

原告王某某因日常消费需求，通过微信社交平台联系到被告魏某某，协商购买5盒能量咖啡，被告通过微信聊天发送其本人实名银行账户，原告将货款2500元转账至被告名下的指定银行账户。被告收款后，未按照双方约定向原告交付货物，经原告多次催告，既不履行发货义务，也拒绝退还已收取的货款。原告王某某遂诉至法院，请求判令被告魏某某退还货款2500元，并支付购物款三倍的赔偿款。

【裁判结果】

法院经审理认为，原告与被告通过微信平台沟通达成商品买卖合意，原告提交的微信聊天记录、银行转账凭证相互印证，足以证实，双方已形成合法有效的网络买卖合同关系。原告依约向被告银行账户支付货款，被告收取货款后，既不交付商品也拒不退还货款，属于典型的利用邮购、网络销售方式骗取价款而不按照约定提供商品的情形。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，该行为已构成对消费者的欺诈，符合惩罚性赔偿的法定条件。据此，法院认定被告魏某某为案涉买卖合同的责任主体，判令其退回货款2500元并承担三倍赔偿责任。

【法官说法】

当前微信、朋友圈等社交平台网络购物日趋普遍，因交易主体隐蔽、缺乏正规担保、维权证据不足等问题，消费者权益受损事件频发。经营者收取货款后不发货、不退款的行为，并非普通合同违约，而是主观上具有非法占有目的、客观上实施欺诈行为，属于消费欺诈，消费者有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》主张三倍价款的惩罚性赔偿。

法官提醒广大消费者，网络购物时务必留存好微信聊天记录、转账凭证、收款账户信息等关键证据，一旦遭遇欺诈，要及时通过法律途径维权。网络不是法外之地，社交平台亦非诚信盲区，经营者亦应诚信经营，杜绝欺诈行为，否则将承担退款之外的惩罚性赔偿责任。

（半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 李佳玮 石凇莹）