去年受理投诉2.02万件 福山区消费者权益保护工作“成绩单”出炉

　　烟台融媒3月16日讯（记者 邹春霞 通讯员 孙胜群）3月13日，为迎接第44个“国际消费者权益日”，福山区市场监管部门围绕“提升消费品质”主题，开展了一系列形式多样、内容丰富的宣传活动，旨在构建“宣传+服务+监管”的全链条消费维权模式，助力打造安全、放心的区域消费环境。

　　记者在现场了解到，2025年，福山曲市场监督管理局消费者权益保护协会全年共接收12345投诉举报工单16227件，接收12315工单3203件，加上ODR平台工单、网上民声、现场或电话投诉举报、全国消协智慧315平台投诉举报等6个渠道共计接收投诉举报工单20230件，同比增长12.76%。

　　畅通维权渠道，让消费更舒心。认真落实“首接负责制”“接诉即办”等制度，畅通消费投诉渠道，保障消费投诉受理及时。2026年截至目前，各类渠道共计接收投诉举报工单2636件，同比增长17.94%。这些投诉中，食品类（28%）、交通工具类（25%）、家居用品类（20%）、服装鞋帽类（12%），预付费商家“跑路”、网络购物纠纷、误导老年人购买保健品等为投诉高频类型。投诉举报按期处结率100%，消费诉求处理时效与满意度大幅提升。

　　筑牢安全防线，让消费更安心。针对近年来消费者反映强烈的热点问题，如预付式消费、假冒伪劣产品、汽车售后等，福山区市场监管部门通过约谈20家重点企业、发布消费警示等方式，向公众普及相关法律法规和维权知识。同时，组织开展专项执法行动，严厉打击虚假宣传、价格欺诈、制售假冒伪劣商品等违法行为，切实维护消费者合法权益。

　　推动社会共治，让消费更放心。积极倡导“消费者至上”理念，鼓励企业诚信经营，推动建立消费纠纷多元化解机制。2025年，烟台大润发商业有限公司（福山店）消费维权服务站被评为烟台市日用消费品领域十佳消费维权服务站。福山区市场监管部门通过ODR平台（在线消费纠纷解决系统）、消费维权服务站等载体，倡导企业自主处理投诉，引导企业主动履行社会责任。此外，还通过加强与消费者协会、行业协会、媒体等社会各界的合作，形成消费维权合力，共同营造安全、放心的消费环境。

　　锤炼业务本领，让消费更省心。聚焦消费维权工作实际需求，常态化开展工作人员业务培训，重点围绕投诉调解技巧、法律法规解读、热点难点问题处置等内容，系统提升工作人员的专业素养和履职能力，打造一支业务精、作风硬、服务优的维权队伍。

　　在2025年烟台市消费投诉调解技能大赛中，福山区市场监督管理局表现突出、斩获佳绩。两名参赛人员分别荣获个人二等奖和三等奖，该局荣获团体二等奖，充分展现了该局消费维权工作人员的专业能力和良好精神风貌，以专业服务让消费者维权更省心、更高效。