“3·15”高管话消保|中国人寿枣庄分公司践行“大消保”理念 守护百姓安心消费

大众网记者 刘清华 通讯员 杜晓红 枣庄报道

2026年是“十五五”规划的开局之年，也是深入学习贯彻党的二十大和二十届历次全会精神、深入实施中央经济工作会议和中央金融工作会议部署的关键一年。作为国有金融保险央企驻枣机构，中国人寿枣庄分公司始终将消费者权益保护工作摆在突出位置，视其为必须扛牢的政治责任、必须抓实的民生工程、必须守牢的发展底线。值此“3·15”金融消费者权益保护日之际，公司党委、总经理室成员围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，阐述消保责任，以金融为民的初心守护枣庄百姓的切身利益。

坚守初心底色，融入发展全局

公司始终深刻把握金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护工作贯穿公司治理、经营管理与企业文化建设的全流程、各环节。立足枣庄发展实际，公司深度融入多层次社会保障体系建设，切实发挥保险“社会稳定器”和“经济助推器”作用，以群众日益增长的金融保障需求为导向，以守护消费者长远与根本利益为使命，真正做到消保工作与企业发展同频共振、与民生福祉紧密相连，用扎实的消保成效展现央企担当。

压实全链责任，升级消保格局

公司严格落实监管要求，将消保理念嵌入产品设计、销售管理和客户服务的全链条。强化全员合规教育与消保培训，推动“诚信为本、权益我守”成为员工的行动自觉，引导消保工作从“被动应对”向“主动防控”转变。通过制度完善、流程再造和责任传导，确保消保工作横向到边、纵向到底，真正融入日常、抓在经常，形成全司上下齐抓共管、协同推进的良好局面。

紧扣活动主线，筑牢安全防线

面对金融线上化、数字化进程中的新风险、新挑战，公司聚焦非法代理退保、过度索权、信息泄露等网络乱象，采取线上线下协同发力的策略。线下，市县两级联动，设立常态化宣传教育阵地，走进社区、深入乡村，开展适老化服务和面向新市民的金融知识普及；线上，通过多渠道推送风险提示、发布“以案说险”典型案例，揭露无资质引流、高收益诱惑等新型诈骗手法，切实帮助群众增强识别能力、守好“钱袋子”。同时，公司持续优化数字服务体验，着力弥合“数字鸿沟”，让保险服务的触角延伸更广、操作更简捷、保障更有温度。

初心如磐，使命在肩。中国人寿枣庄分公司将始终坚持“以人民为中心”的发展理念，持续完善全员参与、全面覆盖、全程管控的“大消保”工作体系，不断提升金融服务质效，全力打造“简捷、品质、温暖”的国寿服务品牌，为营造清朗、安全、放心的金融消费环境，助力枣庄经济社会高质量发展贡献更大国寿力量。