居然之家青岛店发布“1+6”心服务体系！27年坚守先行赔付，打造岛城家居消费新标杆

3月15日，居然之家青岛店“2026年先行赔付暨‘1+6’心服务体系”新闻发布会隆重举行。市北区市场监管局相关领导，品牌商家代表、顾客代表及媒体代表共同出席，见证居然之家服务全面升级。自1999年创立以来，居然之家始终坚守服务为本、诚信为本，27年来，居然之家从一项承诺，到一套体系，再到今天全面升级的“1+6”心服务体系，始终围绕消费者的痛点、难点、需求点不断迭代。

发布会现场。

居然升级推出“1+6”心服务体系

发布会上，居然之家青岛店正式推出“1+6”心服务体系，在行业内率先实现服务承诺标准化、流程化、闭环化。

居然之家青岛店推出“1+6”心服务体系。

“1”为核心保障：统一收银、先行赔付，从源头保障消费者资金安全与售后权益，出现消费纠纷，商场先行处理、先行赔付。“6”为暖心承诺：涵盖质量问题三年三包、绿色环保、一个月无理由退换货、保价90天，买贵双倍退差价、居然管家全程陪购、家电三年免费清洗六大服务，直击装修质量、环保、价格、售后等高频痛点，为消费者提供全方位“装修急救包”。

居然之家自1999年创立以来，始终以“服务为本、诚信为本”为核心价值观，27年深耕家居行业，率先在行业推行先行赔付、无理由退换、绿色环保等服务举措，成为家居行业服务标准的制定者与引领者。

此次服务升级，是居然之家从“标准服务”向“心级服务”的重要跨越，通过简化流程、强化标准、聚焦痛点，实现服务体验再提升、消费保障再升级。

商场将严格落实，真正为消费者解忧

市北区市场监管局对居然之家提出的服务举措予以肯定。该企业积极落实主体责任的相关做法，契合当前诚信经营与放心消费环境的建设导向，对于带动家居行业整体服务水平提升、营造安全放心的市场环境具有正面导向作用。

居然之家青岛店总经理刘艳峰介绍“1+6”心服务体系。

“我们不做表面文章，不喊空洞口号，而是把每一项服务落到流程、落到标准、落到结果，真正为消费者解决装修烦恼。”居然之家青岛店总经理刘艳峰表示，青岛是居然之家深耕的重点市场，未来，居然之家青岛店将以此次升级为新起点。商场将严格落地“1+6”心服务体系，接受社会与媒体全程监督，以先行赔付为基石，以暖心服务为抓手，持续为岛城消费者提供安心、省心、舒心的一站式家居购物体验，打造青岛家居消费首选品牌。

商户代表表示将严格落实执行。

作为家居行业服务标杆，居然之家青岛店此次升级，将进一步推动行业规范化、品质化发展，为千万家庭构筑更可靠的消费保障。