威海银行青岛分行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，威海银行青岛分行紧扣监管部门“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，围绕金融知识普及、消费安全守护、宣传范围拓展、金融温度传递等关键方向，创新推出多形式、全覆盖、接地气的宣传举措，切实扛起金融机构消保主体责任，将金融为民的初心落到实处，让清朗金融理念融入日常，让安心消费扎根人心。

立足厅堂，多点发力，筑牢消保“主防线”

各营业网点全面化身“消保宣传站”，把消保知识宣传深度融入日常服务的每个细节。网点LED屏滚动播放消保主题标语，公众教育区整齐摆放各类宣传折页。在客户办理业务的间隙，工作人员主动上前开展一对一讲解，结合近期高发的电信网络诈骗真实案例，用通俗的语言拆解诈骗套路，深入浅出普及消保知识，让客户在等候之余收获实用的金融安全技巧。

线上赋能，创新形式，扩大宣传“覆盖面”

充分发挥线上渠道传播快、触达广的优势，打造多元化线上宣传矩阵。将网络金融风险防范作为宣传重点，通过美篇、朋友圈等推送典型案例解析、反诈防骗口诀等内容，以生动鲜活的案例、通俗易懂的语言，解读金融消费者八大合法权益，讲解常见金融诈骗的防范技巧，精准揭露网络金融营销乱象。通过常态化的线上宣传，时刻提醒消费者绷紧风险防范之弦，守住金融安全底线，助力净化网络金融环境，传递金融守护力量。

拓宽阵地，立体宣传，织密全民“防护网”

扎实开展金融知识宣传“五进”工作，聚焦老年人、学生、新市民、“两司两员”等重点群体，组织辖内各支行开展多场景宣传活动，让金融知识走进大街小巷，触达“最后一公里”。

青岛市北支行走进海泊桥市场，针对市场商户、买菜群众及老年顾客居多的特点，用接地气的语言讲解电信网络诈骗、非法“代理投诉”、存款保险等实用知识，解答群众日常金融消费中的疑问；营业部消保志愿队积极参与南岛小镇民俗庙会宣传活动，以趣味有奖问答的形式，让群众在互动中学习金融知识，提升参与度；城阳支行聚焦青少年与社区居民两大群体，开展“反诈小课堂”特色活动，工作人员化身专业“反诈讲师”，走进社区活动室、学校教室，通过情景模拟、动画演示、防骗口诀传唱等形式，让反诈知识入脑入心；即墨支行启动“金融暖医护 服务零距离”上门服务活动，组建专属服务小队走进辖区医院，针对医护群体关注的资金安全、理性理财等问题提供专属解答。

聚焦银发，精准宣教，传递金融“暖力量”

针对老年人金融知识薄弱、智能设备操作不熟练等痛点，开展“量身定制”精准宣教服务，让金融服务更有温度。工作人员围绕养老诈骗、智能设备使用安全等内容展开讲解，手把手指导老年客户操作手机银行、查询账户余额、办理线上缴费等，耐心解答老年群体“不会用、不敢用”智能金融工具的困惑，全力弥补老年人的“数字鸿沟”。同时，各网点持续优化适老化服务设施，设置爱心窗口、配备助老设备，为老年客户提供一对一专属帮扶，推动金融适老化服务升级，让适老化服务既有温度，更有力度。

未来，威海银行青岛分行将始终秉持“扎根山东 精诚服务”的理念，持续创新宣传形式、丰富宣传内容、延伸服务触角，不断完善消保工作长效机制。以更专业的服务、更贴心的举措，用心守护每一位金融消费者的合法权益，持续净化金融消费环境，为构建地方区域和谐、清朗、安全的金融生态贡献力量！