清朗金融网络，守护安心消费！民生银行烟台分行多维度筑牢3·15金融消保屏障

在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，为深入践行“金融为民”初心，全面落实中央金融工作会议部署要求，民生银行烟台分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，统筹推进多场景、精准化金融消费者权益保护教育宣传活动。通过覆盖AI反诈、现金收付新规、新就业群体护航等多元维度，打破金融知识壁垒，切实提升公众金融素养与风险防范能力，全方位守护群众“钱袋子”安全。

AI换脸术来袭！

银行教你3步守住“钱袋子”

当前，不法分子恶意利用AI技术，将AI换脸、虚假客服等手段包装成诈骗“新武器”，手段隐蔽且迷惑性极强——或复刻亲友外貌声音以“紧急周转”为由行骗，或伪装客服借“账户异常”“订单核验”之名诱导泄露信息与转账。面对新型诈骗陷阱，民生银行烟台分行提炼“转账三问”核心准则，助力消费者快速识别风险：一问是否确有转账需求，非主动发起的转账请求需冷静核实；二问对方是否为本人操作，联系亲友务必通过其他可靠渠道确认身份；三问是否需官方核实，账户资金类问题必须通过银行官方渠道核验。

同时，银行发布反诈警示：任何索要短信验证码、要求下载陌生APP、开启屏幕共享，或引导资金转入“安全账户”的行为，均为诈骗典型信号。公众需牢记“不轻信、不透露、不转账”原则，办理业务、核实信息仅通过银行官方客服、手机APP及线下网点，绝不轻信陌生指令，筑牢AI时代反诈防线。

反假货币+现金收付新规：

保障支付权益无死角

为切实维护人民币法定货币地位，保障社会公众支付选择权，民生银行烟台分行以2026年2月1日施行的《人民币现金收付及服务规定》为核心，同步启动反假货币暨现金收付新规主题宣传，双管齐下精准发力。

一方面，聚焦反假货币知识普及，通过网点讲解、实操演示、案例剖析等方式，向公众详解现行流通人民币防伪特征、真假币辨识技巧及假币处置规范，提升公众识假辨假能力；另一方面，权威解读现金收付新规，明确人工收款、面对面服务场景必须支持现金支付，不得歧视现金支付行为，同时倡导经营主体合理备付零钱，保障现金支付顺畅便捷。

宣传活动覆盖社区、商户、广场、商超等人流密集区域，搭配线上媒体平台同步推广，实现线下触达、线上扩散的双重覆盖，让反假货币知识与现金权益保障理念走进千家万户。

聚焦“两司两员”：

金融宣教走进一线劳动者身边

针对外卖骑手、快递员等“两司两员”新就业群体，其工作节奏快、线上操作频繁、易成为诈骗高危目标的特点，民生银行烟台海阳支行、芝罘支行精准施策，开展专属金融护航活动。

3月9日，烟台海阳支行组建专项宣传小分队，深入商业街、快递物流站点，在骑手、快递员工作间隙开展“碎片化宣教”。围绕订单诈骗、冒充客服、虚假网贷、刷单返利等高发骗局，以案说险拆解套路，重点传授“不透露验证码、不出借银行卡、不参与异常资金流转”的防骗要领，同时推介手机银行便捷功能与征信保护、账户管理等便民服务，配套发放反诈提示卡、宣传折页，让金融知识“带得走、用得上”。

3月10日，烟台芝罘支行走进顺丰快递站点，开设“流动消保小课堂”，量身定制“新市民金融安全宣教套餐”。重点剖析冒充电商客服、刷单返利、虚假投资三类骗局，强调“保本高息不可信、私下转账要警惕、官方核实是关键”，用通俗易懂的语言打通金融服务“最后一公里”，让城市“摆渡人”掌握实用防骗技能，提升金融安全意识。

下一步，民生银行烟台分行将持续深化“场景化、生活化、精准化”宣教模式，依托网点主阵地与户外延伸场景，常态化开展金融消保知识普及。以多元举措筑牢金融安全防线，为烟台地区营造清朗、安全、和谐的金融消费环境，用实际行动践行金融机构的责任与担当。