建行临沂分行兰山支行：以暖心金融服务 扎实办好

为民实事窗口虽小，连接的是民生民心;服务细微，彰显的是责任担当。作为直面群众的金融服务前沿阵地，建行临沂分行兰山支行始终坚守金融为民初心，把为民办实事融入日常工作的每一处细节，以更高效、更贴心、更有温度的金融服务，切实为群众解难题、办实事、暖人心。
　　在日常服务中，该行始终以客户需求为导向，不断优化服务流程、提升办理效率，从规范服务礼仪、精简办理环节，到合理调配服务力量、开设绿色通道，用实实在在的行动缩短客户等候时间，让每一笔业务办理更顺畅、更高效。同时，积极引导客户体验智能设备、线上渠道等便捷服务，让金融服务更省时、更省力，全力打通服务群众的“最后一米”。
　　聚焦特殊群体与民生需求，该行把暖心服务做到群众心坎上。针对老年客户、行动不便等特殊人群，主动提供陪同办理、延时服务、上门服务等贴心举措，手把手帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，熟练使用智能设备;配齐轮椅、老花镜、急救箱等便民物资，让网点服务更有温情、更具人性化。无论是零钱兑换、账户查询，还是业务咨询、政策解答，工作人员都耐心细致、认真负责，把每一件民生“小事”都当作服务“大事”办好办实。
　　守护好群众的“钱袋子”，是为民办实事的重要一环。支行立足厅堂阵地，常态化开展金融知识宣传与反诈提醒，结合真实案例向群众普及防骗知识，提醒大家警惕电信网络诈骗，守护资金安全。柜面人员严格落实风险核查，坚守风险防线，以专业与责任为群众财产安全保驾护航。
　　小窗口承载大使命，优服务彰显大情怀。未来，该行将继续扎根基层、坚守初心，把为民办实事的理念深植于心、践之于行，以更务实的作风、更暖心的服务、更扎实的行动，持续提升金融服务质效，用真情服务赢得群众信赖，以实干担当践行金融服务民生的初心使命。