山东省消费者协会发布老年私域直播现状调查及消费提示

老年私域直播是以老年群体为专属目标，依托微信社群、私域小程序等封闭性私域流量场景开展的直播带货或服务推广活动，因具备私域的隐蔽性和老年群体的消费特点，成为消费问题出现的重点领域。为规范行业发展，守护老年群体合法权益，山东省消费者协会联合中国消费者杂志、黑龙江、江苏等15省市消协组织共同开展“护银龄 破暗域——多省市联动私域直播现状消费调查”活动。

一、相关政策解读

国务院办公厅《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》将规范老年网络消费纳入银发经济发展整体布局，要求拓宽老年消费供给渠道，加强老年用品质量监管，规范银发经济经营主体行为。明确提出打造让老年人放心消费的线上平台，发挥行业协会自律作用，推动银发经济业态持续稳定发展。

2026年2月1日新实施的《直播电商监督管理办法》要求直播间视频录像和交易记录保存三年，直播间运营者需在显著位置公示名称、统一社会信用代码等主体信息，建立追溯倒查机制，杜绝通过隐藏运营主体、频繁变换直播间逃避监管的行为。同时，新修订的《反不正当竞争法》完善虚假宣传规制条款，明确虚构商品功效、伪造专家人设、AI造假演绎等行为均构成违法，为整治老年私域直播乱象提供坚实法律支撑。

市场监管总局印发《关于开展老年人药品、保健品虚假宣传专项整治的通知》，对老年私域直播中虚假宣传、价格欺诈、违法广告等行为开展专项整治，对私域直播平台、直播间、产品生产销售企业开展全链条靶向治理，查处为虚假宣传提供技术支持的平台、实施欺诈的经营者等不同主体，为老年私域直播健康发展保驾护航。

二、调查情况

（一）在消费辨识方面，部分老年消费者面对新型营销方式时识别能力有待加强。商家利用老年人信息闭塞、情感需求强、辨别能力弱等特点，通过多渠道引流至封闭私域，以虚假话术和剧情实施诱导营销。同时通过持续性情感投入、时间捆绑等精密诱导机制，提高老年人退出门槛和维权放弃率，部分还上演虚假情景剧等剧情化营销，进一步强化误导。

（二）在营销信息方面，部分商家营销宣传存在不规范现象。49.66%的消费者遇到过“虚假宣传”，42.52%消费者认为私域直播间内容存在违规现象，仅有17.17%的消费者选择信任。商家通过虚构专家人设、夸大商品功效（尤其涉病疗效宣传）、制造价格落差假象，对老年消费者选择产生引导性影响。

（三）在消费维权方面，证据留存意识和维权便利度有待提高。调查发现，有85.83%的消费者有初步固证意识，仅有14.32%的消费者有直播录屏的意识，14.17%的消费者无任何证据意识，5.38%的消费者在权益受损后选择不主动维权。加上商家通过严格入群审核、责任转移、弹幕规避监管等方式逃避监管，进一步增加维权成本，扰乱消费市场秩序。

三、相关建议

一是建议有关部门继续加大适老化消费环境建设，进一步规范商家营销行为，畅通老年消费者维权渠道。二是建议行业协会积极发挥行业自律作用，推动会员企业规范营销行为，加强从业人员培训，提升服务老年消费者的专业能力。三是建议相关企业切实履行主体责任，规范营销宣传内容，完善售后服务机制，妥善处理老年消费者诉求，积极开发适老化产品和服务，优化老年消费体验。四是建议老年消费者主动了解消费知识，增强自我保护意识，警惕“情感营销”陷阱，辨识“夸大功效”宣传，防范“低价诱导”套路，通过直播间内嵌的官方支付渠道完成正规交易，并保留直播录像、聊天记录、支付凭证等证据以便维权使用。同时，建议子女多关注父母网络消费动态，主动帮助识别风险，共同守护“钱袋子”。