“3·15”在行动！阳光财险山东分公司守护金融消费权益

在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，阳光财险山东分公司以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，在全省范围内开展各项宣传活动。各机构充分发挥自身优势，紧扣保护金融权益主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，营造清朗有序的金融市场环境。线上线下联动，推动金融教育直达基层群众。

阳光微光行动，让消保教育“润物细无声”

聚焦日常触点，将金融教育融入与客户交互的每一个环节，让销售人员、理赔人员、柜员、95510客服都成为传递风险提示的“发光体”。阳光柜员在办理完业务后向客户递送特制提醒卡，让客户在办理业务时直观收到“警惕代理退保”等温馨提示。一张小小的卡片，承载着对客户资金安全的守护，也让金融知识在无声中触达人心。通过轻量方式，将防骗知识精准送达客户身边，实现潜移默化的消保教育。

“阳光调解开放日”，让纠纷化解有温度有精度

聚焦客户服务，通过高管带头、专家参与的方式，搭建直面问题的沟通平台，推动疑难案件高效解决，提升客户满意度。选取典型疑难案件，由各机构总经理与客户“一对一”深入沟通。针对争议焦点，现场调取原始承保、理赔资料，实时连线相关业务负责人，逐项核实并给出明确答复或解决方案。对无法当场办结的案件，由总经理签发《调解督办单》，明确落地单位、处理路径和完成时限，确保事事有回音、件件有着落。

消保“三个一”，面向合作伙伴开展宣教

聚焦合作场景，通过一节课、一个承诺、一个提示，将消保知识融入销售人员及合作机构的日常工作，形成广覆盖的“网格化”消保模式，切实保护消费者权益。

“一节课”筑牢思想防线：组织销售人员、合作车商、修理厂及代理渠道人员，集中学习消费者权益保护知识课程，内容涵盖法规、合规销售和信息安全要点，强化一线人员合规意识，从源头防范销售误导。

“一个承诺”压实主体责任：组织销售人员、合作车商、修理厂、代理渠道的人员签署《阳光财险合作机构消保合规承诺书》，明确承诺不误导宣传、不泄露客户信息、不违规收费，将消保责任以书面形式固化，强化合作方的自我约束与合规底线。

“一个提示”实现场景覆盖：在合作车商4S店、修理厂等线下场景摆放风险提示牌，将消保提示嵌入服务全流程，形成“合作场景消保网格化”模式。

以案说险、风险提示，线上直通消费者

针对无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺、冒用监管名义、非法代理退保理赔、职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等问题，制作群众喜闻乐见的短视频、动漫等宣传素材，开展以案说险和风险提示，帮助消费者识别和防范金融风险，营造清朗安心的金融网络环境。

“两司两员”金融护航

充分利用线下资源，用好营业网点等自有渠道，拓展多维度场景资源，在金融教育宣传“网格化”工作基础上，在快递站点、司机之家、外卖配送站点、网约车充电站、邮件处理中心等地点设置“宣传角”，通过发放宣传折页、张贴海报、投放视频等方式普及金融知识。重点关注“两司两员”群体，采取通俗易懂的方式讲解保险知识和防骗技巧。

山东分公司联合汽车服务公司举办网约车营运车辆保险知识宣讲会，向奔波在一线的网约车司机普及保险核心知识、理赔要点，现场解答投保、责任认定等实际问题，帮助司机做好风险规避。

阳光财险山东分公司将始终坚持把消费者权益保护作为公司高质量发展的重要环节之一，深入践行以人民为中心的发展思想，将金融消费者权益和“为民办实事”理念贯穿到日常工作中，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，让人们拥有更多的阳光。