顾家床垫“只换不修” 服务全国首发以品质升级与服务创新护航消费者合法权益

大众网记者 杨晓玲 潍坊报道

3 月 15 日国际消费者权益日，“好眠不设限 服务无边界——顾家床垫服务升级发布会” 在山东成功举办。顾家床垫坚持以消费者需求为导向，聚焦床垫行业售后服务痛点，正式推出全国首创 “只换不修” 服务举措，并同步举行全国首发仪式，以 “不修只换、免费换新、全程无忧” 的郑重承诺，为广大消费者构建全周期、高品质、零顾虑的睡眠产品保障体系，推动家居行业服务水平整体提升。

床垫作为与群众健康、睡眠质量密切相关的耐用消费品，具有使用周期长、日常使用频次高的特点。长期以来，受产品结构、维修条件、服务能力等因素影响，行业普遍存在床垫核心部件维修难度大、处理周期长、修复效果有限、故障易反复等问题。床垫塌陷、使用异响、床网变形、弹簧外露、支撑失效等情况，不仅影响使用体验，还可能带来安全隐患。传统维修模式难以从根本上解决结构性问题，也在一定程度上增加了消费者时间成本，影响消费信心与市场信任度。

在 315 国际消费者权益日重要节点，顾家床垫主动突破行业传统模式，正式推出 “只换不修” 服务，切实解决消费者后顾之忧。根据服务承诺，在官方质保期限内，凡经顾家家居授权专业售后人员鉴定，确认属于非人为因素造成的床垫塌陷、异响、床网变形、弹簧刺出、支撑失效等核心结构质量问题，一律实行无需维修、无需等待、无需额外费用，直接为消费者免费更换同款全新床垫，真正做到 “有质量问题即换新、一换到底”，从源头杜绝维修不彻底、流程繁琐、二次隐患等问题，以务实举措守护消费者合法权益，让消费者买得放心、用得安心、睡得舒心。

此次 “只换不修” 服务在全国范围首发，既是顾家床垫对自身产品与服务的自信展现，也是企业综合实力的有力体现。

在产品质量保障方面，顾家床垫深耕睡眠领域十余年，持续加强人体工学研究、优质材料选用、结构工艺创新及规模化生产质量管控，以高标准、严要求把控产品全流程，不断提升床垫耐用性、支撑稳定性与结构安全性，从生产源头降低质量风险，为 “只换不修” 服务奠定坚实品质基础。

在服务体系建设方面，顾家床垫搭建覆盖全国的专业服务网络，实现上门鉴定、快速响应、规范处置、高效交付的标准化服务流程，简化消费者举证流程，减少办事环节，切实提升服务便捷度与透明度。

在全链条支撑能力方面，企业打通研发、生产、物流、交付、售后等关键环节，依托完善的供应链体系与成熟的售后服务机制，确保 “只换不修” 承诺可落地、可执行、可追溯，让服务保障真正转化为群众可感知、可信赖的实际成效。

发布会上，山东省家具行业协会代表、商场渠道负责人及顾家家居相关负责人共同出席，见证此次服务升级重要时刻。与会人士表示，顾家床垫推出 “只换不修” 创新服务，精准回应行业痛点，顺应消费升级趋势，既体现了企业对消费者权益的高度重视，也为床垫行业提升服务标准、推动高质量发展树立了新标杆。

除核心 “只换不修” 服务外，顾家床垫同步构建全周期睡眠消费服务体系，推出多项便民惠民举措，全方位覆盖选购、使用、焕新全过程：

推行180 天超长无理由退换货，延长居家试睡周期，充分保障消费者知情权与选择权，降低消费决策风险；

开展床垫以旧换新服务，提供免费上门拆除、回收及专项补贴，切实解决旧床垫处置难题，同时践行绿色循环、低碳环保的发展理念；

落实超长质保服务，实行床垫整体质保与弹簧结构专项质保双重保障，强化长期使用可靠性；

完善全流程贴心服务，提供免费上门安装、专业睡眠咨询、24 小时客服响应等配套服务，实现选购、配送、安装、售后一站式无忧体验。

消费升级的本质，是服务品质与消费体验的升级。顾家床垫始终坚持以人民群众健康睡眠为导向，深刻认识到消费者购买的不仅是一件家居产品，更是一份安全、健康、舒适的生活保障。多年来，企业坚持产品创新与服务升级并重、坚守品质底线与社会责任并行，持续以用户为中心，拓展服务内涵、提升保障标准。

下一步，顾家床垫将继续深化服务体系建设，以 “只换不修” 为重要抓手，不断优化全周期消费服务体验，以更高品质的产品、更完善的服务、更坚定的承诺，守护广大消费者安心睡眠，为推动家居行业高质量发展、营造安全放心消费环境作出更大贡献。