滨城区行政审批服务局：强化大厅服务管理 擦亮“滨周到·城心办”政务服务品牌

大众网记者 卢志强 通讯员 李茹杰 郭淑雅 滨州报道

政务服务大厅不仅是审批的办理场所，更是联系群众的“窗口阵地”。滨城区行政审批服务局以“高效办成一件事”为抓手，通过强化服务规范与业务管理，全力打造标准化、规范化、便利化的政务服务新标杆。

窗口人员的言行举止是群众对政务服务的最直观感受，滨城区政务服务大厅推行统一制式工装、统一微笑服务标准、统一文明用语的“三统一”服务规范，构建专业化服务形象；同时，政务服务大厅将党旗插在服务一线，通过开展“三亮”工程，设立“党员先锋岗”“红旗窗口”，激励党员在服务中亮身份、亮责任担当，党员志愿者积极开展“红色帮办代办”服务，针对特殊群体开辟绿色通道，提供延时服务、预约服务等个性化举措，让政务服务成为更有温度的服务大厅。

此外，滨城区政务服务大厅建立常态化培训机制，利用晨会展示、案例复盘、情景模拟等方式，对综窗团队和“城心办”服务团队常态化业务培训，通过模拟办事过程中可能遇到的疑难杂症，复盘实际发生过的问题，服务人员的应变能力和服务技巧得到显著提升。

在业务管理方面，滨城区政务服务大厅科学划分服务“城心办”、项目建设、不动产、医保社保等专区，推行“前台综合受理、中台即时办结、后台分类审批、统一窗口出件”闭环服务流程，目前对633项高频事项的办理时限压缩60%以上，实现了快办好办的品质跃升。

为确保业务办理的准确性和一致性，滨城区政务服务大厅动态更新《窗口业务应知应会》，对业务受理、审核、办结等各个环节的操作流程标准化规范，让服务人员在办理业务时有章可循，从制度上杜绝因操作不规范导致的办事延误。

制度的生命力在于强化执行。滨城区政务服务大厅以内外部监督倒逼服务升级，建立了“巡查、通报、考核”督查机制，通过多维度监督检查，确保人员行为和业务规范不仅仅挂口头上，而是落实到每一天工作中；同时，在群众办完业务后，窗口人员主动邀请办事群众对服务进行评价，通过强化监督和透明服务，群众对窗口人员的服务满意度达到100%。

从微笑服务到业务标准化，从党员先锋引领到督查考核刚性约束，滨城区行政审批服务局通过系列服务手段，有效加强了服务行为与业务管理，不仅是“滨周到·城心办”政务服务品牌的生动实践，更是对全区优化营商环境承诺的坚实兑现。滨城区行政审批服务局将继续深化精细化服务管理，让政务大厅成为群众办事满意的“高效阵地”和“心安大厅”。