数字金融赋能民生保障：视频保全“云见面”，适老服务“零距离”

太平人寿积极践行数字金融为民使命，依托“视频保全”智能服务系统，为高龄、行动不便的老年客户架起跨越“数字鸿沟”的暖心桥梁，让保险服务触手可及、温暖可感。

暖心故事：十分钟“云见面”，满期金当日到账

近日，客户刘先生致电太平人寿潍坊中支，称其父亲年事已高、腿脚不便，早年投保的保单已满期，却无法亲临柜面办理领取手续。正当刘先生一筹莫展之际，公司柜员立即推荐了“视频保全”服务。在柜员的远程指导下，刘先生协助父亲通过手机连线客服人员，短短十分钟便完成了身份核验、业务申请、电子签名等全流程。当天下午，满期金顺利到账，刘先生特意来电致谢：“不用出门、不用跑腿，视频连线就把事办妥了，太平的服务既有科技感又有人情味！”

硬核举措：科技赋能，让“银发族”乐享智慧金融

（一）暖心连线，跨越“数字鸿沟”

针对老年客户不熟悉智能设备、行动不便等实际困难，太平人寿创新推出“视频保全”服务，将传统柜面业务搬上“云端”。客服人员以更耐心的沟通、更细致的引导，帮助老年客户轻松完成保单贷款、满期领取、联系方式变更等高频业务，真正实现“数据多跑路，老人不跑腿”，打通适老服务“最后一公里”。

（二）三重保障，守护“养老钱袋”

公司依托“人脸识别+电子签名+全程双录”三重技术防护，确保每一笔业务均为客户本人真实意愿操作，有效防范金融诈骗及代办风险。科技手段与合规流程的深度融合，让老年人办理业务既省心又安心，资金安全更有保障。

太平人寿潍坊中支将持续以科技赋能服务升级，让数字金融既有力度更有温度，用实绩实效践行“3·15”消费者权益保护的庄严承诺，为构建老年友好型社会贡献保险力量。（通讯员 周煜）