妙语连心聚民心 网格协商解民忧

“多亏社区牵头协商，困扰我好久的墙体渗水问题终于解决了！”近日，居住在东红庙社区邮电新苑14号楼的高女士看着窗外崭新的落水管，脸上露出了舒心的笑容。

这件民生 “小事”，曾是高女士的 “心头大事”。“一到下雨天，雨水就顺着破管子往下漏，客厅的墙都泡得起皮了。” 回忆起之前的窘境，高女士满是无奈拨通了网格员的电话，网格员接到诉求第一时间上门核实情况，随后上报社区。为快速推进问题解决，社区依托“妙语连心”协商品牌，主动牵头搭建沟通平台，协商过程中，社区工作人员践行“妙语连心”品牌理念，耐心倾听双方诉求，用通俗的语言搭建沟通桥梁，既向物业传达了居民的迫切需求，也向高女士解释了维修工作的流程和周期，经过一番真诚沟通，双方最终达成共识，物业承诺3日内安排专业维修人员进场施工，彻底解决墙体渗水问题。

如今，破损的落水管已全部更换一新，管道弯头处的杂物被彻底清理，还做了防堵塞处理，高女士家的墙体渗水问题得到了根本解决。“这次协商让我真切感受到，遇到问题不用急，好好沟通就能找到解决办法，社区和物业是真的在为我们居民着想。”高女士笑着说道。

民生无小事，枝叶总关情。从修复破损落水管，到化解各类邻里矛盾，“妙语连心”让真诚沟通取代隔阂疏离，让民主协商破解民生难题。下一步，东红庙社区将持续擦亮“妙语连心”品牌，不断深化“网格+协商”工作机制，把议事平台搭在群众身边，把服务送到群众心坎上，以小协商守护大民生，以细服务提升幸福感，让社区成为有温度、有烟火气、有归属感的幸福家园。

（通讯员 茹慧）