环翠区构建高效联动机制，让消费纠纷“一站办结”

随着消费新业态、新模式不断涌现，消费纠纷涉及领域日益广泛。为让老百姓维权少跑腿、更省心，环翠区市场监管局立足职能，精准发力，系统构建起一套高效联动的消费维权新机制，通过阵地前移、志愿参与和多元解纷三大举措，切实打通消费维权“最后一公里”，将矛盾化解在基层。

阵地前移织密网络，就近维权即时解纷。把维权服务阵地建在消费一线，全区布设42处消费维权服务站，全面覆盖商场、社区、景区、商圈等重点区域，打造了全国首个商业综合体维权服务站——威高广场站等标杆点位。创新运用智慧投诉平台，建立先行赔付机制，实行线上线下双轨受理，让群众在家门口、消费地就能便捷维权，真正实现维权不出社区、不出商圈。

建强志愿服务队伍，凝聚社会共治合力。组建全省首支消费维权志愿服务队——瑛苑消费维权志愿服务队。志愿者深入商超、社区、集市等场所，开展消费维权宣传引导、纠纷协助调解等工作，积极参与服务站疑难案件调处，调解成功率达98.5%以上，成为行政维权力量的重要补充，有效提升整体维权效能。

整合资源多元解纷，闭环处置一站办结。构建以消协组织为枢纽，各行业主管部门协同联动的“多调对接”工作格局，有机整合行政调解、人民调解、社会组织调解与行业专业调解力量。一方面建强专业人民调解员队伍，23名持证调解员直接参与纠纷调处；另一方面健全案件移交、部门协同机制，对调解中发现的违法违规线索及时移送查处，实现消费纠纷接诉、处置、反馈全链条闭环管理，变“多头跑”为“一站结”，让消费维权更便捷、更高效。

大众新闻·齐鲁壹点 连宁燕