济宁市任城区：小网格托起大民生 微服务彰显大担当

在济宁市任城区济阳街道南门社区，老旧楼栋多、老年居民多、诉求类型多，基层治理难度大。社区网格员队伍以党建为引领，以群众需求为导向，用脚步丈量网格、用责任守护平安、用服务凝聚民心，探索出一套可复制、可推广的老旧小区网格治理经验，让“小事不出网格、大事不出社区”成为常态，切实提升居民获得感、幸福感、安全感。

党建引领织密网，筑牢治理“主心骨”。南门社区坚持把党组织建在网格上，构建“网格党支部—楼院党小组—党员中心户”三级组织体系，将网格员、物业人员、社区民警、志愿者、老党员纳入治理队伍，形成“党建引领、多方联动、全员参与”的工作格局。网格员亮明党员身份，带头落实日常巡查、信息采集、政策宣传、隐患排查、矛盾调解等职责，把党的组织优势转化为治理效能。通过定期召开网格议事会、居民恳谈会，畅通民意表达渠道，让居民从“旁观者”变为“参与者”，共同破解小区治理难题。

精准服务暖民心，当好群众“贴心人”。针对辖区老年群体占比高、行动不便群体多的特点，网格员推行“线上+线下”双轨服务模式，打造“红色代办”便民品牌。常态化开展养老认证上门办、医保报销帮着办、政策咨询现场答等服务，累计为90余名高龄、独居老人完成养老认证，解答民生政策咨询60余次，让居民足不出户办成事。在日常走访中，网格员坚持“每日一问候、每周一走访、每月一复盘”，建立“一人一档、一户一册”动态台账，对孤寡老人、残疾人、困境儿童等重点人群做到情况清、需求明、服务准。面对患有帕金森症且伴随抑郁情绪的居民，网格员坚持每日上门谈心、嘘寒问暖，用一个多月时间打开老人心扉，帮助其融入社区生活，重拾生活信心。

安全排查无死角，守好居民“平安门”。南门社区网格员把安全防线筑在最前沿，常态化开展“拉网式”隐患排查，重点覆盖楼栋消防、燃气、用电、地下室照明、排水设施等关键部位，建立问题清单、责任清单、整改清单，实行闭环管理。仅地下室照明专项排查，就解决18处安全隐患，让昏暗角落重获光明。面对汛期、极端天气，网格员冒雨排查低洼地段、清理排水口、劝导飞线充电，及时处置积水、漏电等风险。同时，深入开展反诈、消防、防汛等宣传，通过入户讲解、微信群推送、张贴海报等方式，手把手教老年人安装反诈软件，用真实案例敲响安全警钟，筑牢居民安全“防护网”。

矛盾调解早介入，化解纠纷“在萌芽”。网格员秉持“早发现、早介入、早化解”理念，当好邻里矛盾“调解员”。面对公摊纠纷、邻里噪音、物业矛盾等问题，网格员第一时间赶赴现场，耐心倾听双方诉求，安抚居民情绪，依据政策法规提出合理解决方案，推动当事人握手言和。针对老旧小区停车难、杂物堆放等共性问题，网格员牵头组织居民协商，制定公约、划定区域、规范管理，把矛盾化解在网格、解决在基层。近年来，社区网格内矛盾纠纷化解率保持高位，未发生越级上访事件，以“小网格”守护社区“大和谐”。

长效机制固根基，激发治理“新动能”。南门社区不断完善网格工作机制，细化网格员岗位职责，规范信息上报、诉求响应、办结反馈流程，依托智慧治理平台，实现“群众点单、网格派单、网格员接单、闭环办结”。同时，加强网格员业务培训，提升政策解读、群众工作、应急处置能力，打造一支“懂政策、熟民情、善服务、敢担当”的专业化队伍。通过积分激励、典型选树，激发网格员工作热情，带动更多居民参与志愿服务，形成“人人参与、人人尽责、人人共享”的治理氛围。

方寸网格，初心如磐；万家灯火，使命在肩。济宁市任城区济阳街道南门社区网格员以“绣花功夫”深耕基层治理，以实干担当回应群众期盼，把平凡岗位做成服务群众的暖心窗口，把网格阵地建成基层治理的坚强堡垒。下一步，社区将持续深化网格服务内涵，创新治理方式，用更小的网格、更细的服务、更实的举措，书写新时代基层治理为民服务的暖心答卷。

（通讯员 缪晶）