践行金融为民，农行泰山上高支行 3·15消保践初心

通讯员 陈翠清

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国农业银行泰山上高支行围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，全面启动金融消费者权益保护教育宣传活动，以网点为主阵地、延伸服务到社区与商圈，把金融知识、风险提示与暖心服务送到群众身边，切实守护百姓“钱袋子”。

上高支行立足厅堂打造沉浸式宣传窗口，设置消保咨询台，摆放存款保险、反诈防骗、个人信息保护等专题折页。大堂经理与柜面人员利用客户等候间隙开展“微沙龙”，用通俗语言讲解常见诈骗套路，提示警惕高收益理财、虚假退款、非法代理维权等陷阱，现场解答征信、支付、账户安全等热点问题，让群众在办理业务的同时学好“金融安全课”。同时优化投诉处理流程，开通消保绿色通道，落实首问负责制，快速响应客户诉求，把消费者权益保护融入服务全流程。

下一步农行将以此次活动为契机，持续推进金融知识普及常态化，不断提升服务质效与风险防控能力，为构建安全、放心、便捷的金融消费环境贡献力量。

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