济宁市任城区：织密网格维权防线 守护居民消费安心

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，济宁市任城区以网格化治理为抓手，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的一线优势，将消费维权宣传、隐患排查、纠纷调解、诚信引导等融入日常网格工作，构建“宣传全覆盖、排查无死角、处置快响应、服务零距离”的基层消费维权体系，切实守护居民“舌尖安全”与“钱袋子安全”，营造放心舒心的社区消费环境。 

精准宣传入格入户 普法维权直达民心 

任城区网格员坚持“线上+线下”双轨发力，让维权知识走进千家万户。线下依托社区广场、楼栋单元、集市商圈等阵地，通过发放宣传手册、现场答疑、入户宣讲等形式，用通俗易懂语言解读《消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》相关条款，重点讲解老年保健品陷阱、预付卡消费纠纷、网购维权、虚假宣传、价格欺诈等高频问题，结合网格真实案例以案释法，手把手教居民留存票据、识别假冒伪劣。针对老年人、青少年等重点群体开展靶向宣传，提醒警惕“免费体验”“情感带货”“校园消费套路”，提升风险防范意识。

常态排查见底清零 筑牢消费安全底线

聚焦商超便利店、餐饮门店、药店、生鲜摊点、沿街商铺等重点场所，开展拉网式排查。重点检查食品保质期、进货台账、明码标价、卫生条件，严查“三无”产品、过期变质、以次充好等问题，对发现的隐患现场提醒整改、及时上报街道与市场监管部门，形成“发现—上报—处置—回访”闭环管理。同步开展诚信经营宣传，向商户发放诚信经营倡议书，讲解经营规范与法律责任，引导商户守法经营、明码标价、拒绝假冒伪劣，共建诚信商圈、诚信社区。

快速调解靠前服务 化解纠纷在格内

任城区网格员主动担当消费纠纷调解员，坚持“小事不出网格、大事及时上报”，对居民反映的消费投诉、邻里消费纠纷第一时间介入处置。耐心倾听诉求、核实情况、安抚情绪，联动社区、司法所、市场监管所开展多元调解，推动商家与消费者协商和解，避免矛盾升级。针对预付卡退费、商品质量、服务纠纷等常见问题，靠前疏导、依法说理，把消费矛盾化解在萌芽、解决在基层，切实提升居民消费安全感与满意度。 

下一步，任城区网格员将继续扎根一线、深耕网格，不断提升消费维权宣传力、隐患排查力、纠纷化解力，把维权服务做细做实、把安全防线织密织牢，为建设更高水平的平安任城、法治任城、品质任城贡献网格力量。

（通讯员 喻晓）