无棣县政务服务中心以“小切口”微改革提效便民

今年以来，无棣县政务服务中心坚持以群众需求为导向，聚焦办事堵点、服务痛点，以小切口改革、微举措创新，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、舒心办”转变，持续提升企业群众获得感与满意度。

聚焦办事难，设立兜底窗口解难题。中心开设“办不成事”反映窗口，专门受理政策界定不清、材料要件复杂、系统故障、跨部门协同不畅等“疑难杂症”，实行首接负责、限时办结、闭环管理。建立“窗口受理—内部流转—部门协办—结果反馈”全流程机制，对群众反映事项逐一登记、分类处置、跟踪督办，做到事事有回音、件件有着落。同时，主动收集意见建议，快速整改流程梗阻与服务短板，让“办不成”变“办得成”、“不满意”变“很满意”。

聚焦跑多次，推进一件事集成改革。围绕企业群众高频办事场景，推出“一件事”套餐服务，将营业执照、食品经营许可、卫生备案等多事项打包，实现一窗受理、一套材料、一次办结，办理时限压缩60%以上。依托“爱山东”APP与政务服务网，推动1500余项事项全程网办，线上办件占比超85%，上线“云帮办”视频辅导，异地办事足不出户即可完成，以数据跑路替代群众跑腿。

聚焦不便民，优化服务供给暖民心。针对上班族、老年人、残疾人等群体，推出午间延时、周末预约、弹性服务，破解“上班没空办、下班没处办”难题。组建“帮棣好”志愿团队，为特殊群体提供优先办、协助办、上门办，累计帮办代办超万件、上门服务数百次。大厅完善母婴室、急救箱、轮椅、老花镜等便民设施，设置咨询导办台与自助服务区，全程引导分流，让办事更顺畅、体验更有温度。

聚焦提质效，健全监督评价强保障。全面推行“好差评”制度，窗口、终端、线上全渠道覆盖，评价结果与考核挂钩，差评整改率100%。开展“政务服务体验官”活动，邀请代表沉浸式办事、提建议，倒逼流程优化与作风提升。以常态化督查、规范化培训、标准化服务，锻造业务精、作风实、服务优的政务队伍。

小窗口连着大民生，微服务彰显大担当。无棣县政务服务中心将持续深耕便民利企“微改革”，以更小切口、更实举措、更优服务，打通政务服务“最后一米”，为优化营商环境、服务县域高质量发展注入更强政务动能。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖