平安人寿山东分公司高管讲消保：践行以人民为中心 强化消保治理效能

 平安人寿山东分公司党委副书记、纪委书记、副总经理 薛军

消费者权益保护是保险行业行稳致远的核心基石，更是监管要求与行业发展的必然选择。平安人寿山东分公司始终坚持以人民为中心的价值取向，严格落实监管最新政策要求与消保工作部署，聚焦重点领域，推动消保重点工作落地执行。

在适老化服务方面，严格遵循监管关于适老化改造的相关要求，从优化传统服务方式、运用智能科技成果、丰富适老化产品和服务、强化行为管理、做好金融知识普及和风险提示等方面，全面推进适老化服务举措落地见效，保障老年人金融服务需求。在适当性管理方面，严格执行《金融机构适当性管理办法》和《保险机构产品销售行为管理办法》等监管规定，构建“了解产品、了解客户、匹配销售”的闭环管理体系，切实履行适当性义务，防范销售误导与合规风险。在纠纷化解方面，以完善的制度体系明确工作导向、压实治理责任、强化保障支撑，构建“源头控、过程防、后端优”的闭环治理体系，持续推动纠纷多元化解机制有效实施，切实维护金融消费者公平交易权与求偿权。

公司将始终以高度的政治自觉与责任担当，持续提升消保治理效能，让金融消保工作既有力度更有温度，不断增强消费者的获得感、幸福感、安全感。