平安人寿山东分公司：守护银发有你有我

在数字化浪潮席卷社会的今天，金融服务正以前所未有的速度迈向智能化、便捷化。然而，对于许多老年人来说，数字技术的快速发展却带来了前所未有的挑战。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受更加温暖、安全的金融服务，是中国平安人寿保险股份有限公司一直关注的重要课题。

平安人寿淄博中心支公司作为集团公司的一员，从产品设计、服务流程、技术支持等多方面推进适老化服务建设，取得了显著成效。

优化服务流程，提升便利性

柜面增设“老年人绿色服务窗口”“爱心专座”，提供优先服务；简化业务流程，推出“快捷服务”“语音引导”等功能，降低老年人使用门槛。

打造多渠道业务办理通道，满足多样化需求

推出线上、线下、电话人工、服务人员代办等多渠道业务办理途径，满足老年人多样化需求。

加强金融教育，提升风险防范能力

开展“金融知识进社区”活动，普及防诈骗知识、提高风险防范意识，增强老年人金融素养和自我保护能力。

强化人工服务，传递温度关怀

保留并优化线下服务网点，配备专门服务人员，提供面对面、手把手指导。

适老化服务，不仅是一项技术工程，更是一场温暖人心的社会行动。在智能化发展的进程中，我们不能让任何一位老人掉队。让每一位老年人都能安心、便捷地享受现代金融服务，是我们每一位平安人共同的责任与追求。

展望未来，科技赋能下的“智能化”必须是“有温度”的智能化，当行业热议"无人柜面"时，平安人聚焦测试"全息服务管家"，真正的服务创新永远根植于对人的尊重。正如马明哲董事长所言："金融的归金融，温度的归温度"。在智能时代，柜面服务的终极价值，永远在于守护那些算法无法量化的情感连接。

让我们携手同行，用科技的温度，守护银发族的金融安全与尊严，共同迈向更加包容、更加温暖的智能时代。