“3·15”调查丨起底宠物托运乱象：托运中介“空手套白狼”，花大钱托运的宠物踏上“生死盲盒”

花费580元为爱犬办理宠物托运，收到发现犬只被调换，爱犬不知所踪；支付980元托运犬只，托运方承诺的“宠物专车”变成了私家车后备箱，犬只最终命丧托运途中；宣传提供“人宠专车”服务，实际只是替宠主下单顺风车……

近日，多位宠物主人发文倾诉宠物托运的惨痛经历，揭开了当下宠物托运行业光鲜宣传背后的乱象：虚假承诺、层层转包、监管空白、维权艰难，一只只宠物们在托运方宣传的“一站式专业服务”谎言中，踏上了生死未卜的旅程。

花大价钱托运宠物却遭遇虚假宣传

“打开笼门一看，我托运的狗被调换了，一只田园犬变成了一只比格犬，我的狗至今下落不明。”谈起自己托运爱犬的惨痛经历，范先生十分后悔。今年2月，他在小红书上寻找宠物托运商家，最终被名为“宠旅travel”的账号吸引，该账号介绍自己为“一家可以全程监控的宠物托运”。

2月24日，范先生向“宠旅travel”支付了1160元将两只宠物犬从老家太原托运至现居地深圳。范先生告诉记者，对方承诺全程空调开放、包办托运手续、途中喂食喂水并换尿垫遛狗，签订合同中提到，若狗中途死亡或丢失，出于人道主义会赔偿500元。原本承诺2月26日运到的托运，因路上堵车延误，且对方一直未提供中途遛狗视频。2月27日上午，对方才叫了一辆货拉拉将两只狗从深圳站点送到范先生的住处。打开航空箱的门，范先生惊讶地发现自己养了一年多的田园犬“乔巴”不见了，取而代之的是一只陌生的比格犬。

范先生发布视频寻犬

2月28日，范先生让“宠旅travel”将比格犬送回深圳站点等待主人认领，同时自己着手调查。他发现“乔巴”的航空箱上贴着一张运单，上面写着“太原宠乐游”。“我这时才知道，原来‘宠旅travel’只是个中介，我付钱给他们，他们再找太原宠乐游公司托运。如果提前知道‘宠旅travel’只是托运中介，我肯定不会找他们托运。”

范先生的遭遇并非个例。来自山东泰安的陈女士也有着类似的痛苦托运经历。2月24日，她的斗牛犬“貂蝉”被从海南东方市托运回山东泰安，陈女士为此支付了980元托运费。

托运方给陈女士承诺的宠物专车

“宠物医院给我推荐的时候，发的托运宠物专车图片特别好，是封闭的小型货车，车辆内全程空调开放，宣传托运方提供一站式服务，直接送狗到家门口。”陈女士回忆，她的狗此前在海口被人偷走，流浪三天后被好心人捡到送至宠物医院。宠物医院强烈推荐这家托运公司，称“非常正规”，陈女士便同意了陆运方案，尽管她原本想让狗坐飞机。

“等到托运方通过宠物医院第一次给我发托运图片的时候，我才发现出发时狗被放在一辆两厢小汽车的后备箱里，与此前承诺的货车型号宠物专车完全不符。宠物医院解释称，出了海口后会换成好车。”陈女士回忆。然而，出发第二天一早陈女士就收到了噩耗——她的狗已经死在路上。

从海口出发时，“貂蝉”被放在一辆小汽车后备箱

为了保障宠物安全，宠主刘蓓（化名）选择了网络上宠物托运商家“携宠游”推出的“人宠同车”服务，500公里的路程商家收取了刘蓓675元。刘蓓介绍，乘车时她发现车内还有其他乘客，这才得知是托运商家只是充当“黄牛”，收托运费后在网约车平台预约顺风车，刘蓓付的675元顺风车司机到手只有300多元。仅仅是预约顺风车，托运商家就挣了300多元。“我都被这种挣钱方式恶心到了！”刘蓓说。

托运出现意外后，宠主们深陷“维权难”

海报新闻记者盘点发现，在托运爱宠出现意外后，因为仅线上交易、没有正式合同、身处异地等原因，宠主们想要维权十分困难。

范先生的狗失踪后，他立即联系“宠旅travel”客服，对方称“可能是中途换尿垫的时候搞混了”。范先生才发现，和“宠旅travel”客服线上签订的托运合同上只有承运人个人的签名，没有公司名字和公章。

范先生与“宠旅travel”的托运合同

范先生又联系上实际承运方太原宠乐游客服，对方表示从太原站点发出时有视频为证没有问题，让他去找沿途站点，随后便挂断电话。他又尝试联系宠乐游总部，对方称太原公司不属于他们管辖。无奈之下，他在2月28日拨打太原110和12315反映，这才加上了太原宠乐游负责人的微信。

“狗丢了以后，太原运输站点给我发了一段狗在郑州的视频，以证明从太原到郑州这一段没问题。”范先生说。

范先生为寻找爱犬，从2月底开始奔波于广东、湖南多地。“路费已经花了两三千了，基本每天就忙活这个事情，最近都没有接什么生意了。”他告诉记者。

此后，范先生委托朋友到长沙托运站点寻找线索。范先生介绍，该站点名为“君鹏宠物托运”，站点门面里面黑漆漆的，没有监控，只有两只比格犬，门店外停着装有宠物的货车，货车车厢被一个个装着宠物的笼子塞得满满的。周边监控显示，有人提着与“乔巴”航空箱相似的箱子进门店，随后又提着笼子出来，范先生怀疑问题就出在这个站点。

长沙站点前塞满宠物的货车

当范先生朋友找到站点工作人员核实时，工作人员态度恶劣。“他刚开始恼羞成怒，说就是他换的，当我朋友举起手机录像的时候，他就再也不说了，还开始骂我朋友‘去死吧’。”范先生说。

“乔巴”从一个月大时就被范先生领养的，“我和舍友一起养的狗，我俩一看到狗就哭，饭都吃不下。”范先生表示，目前他未收到任何退款或赔偿，自己唯一的诉求就是找到爱犬，目前他已将中介“宠旅travel”、太原宠乐游以及长沙君鹏站点三方起诉至深圳市龙岗区人民法院，案由为道路合同纠纷。

宠物医院承认收取托运方佣金

陈女士的维权之路同样艰难，犬只死亡后，宠物医院才向陈女士承认医院曾收了托运方100元的“佣金”。托运方微信名为“紫京航空宠物托运”，托运方通过微信给陈女士发了两张视频，视频中“貂蝉”躺着一动不动，身前有吐出的红色血水。当她质问犬只死因时，对方威胁道：“你别给我说这些事儿，你要再扯，我连一分钱都不赔你。”陈女士害怕对方将“貂蝉”的尸体随意丢弃，暂时不敢再追问。最终，对方只退了600元运费，并在陈女士的恳求下，才将狗的尸体埋在了广州某绿地里。

托运信息模板

托运前陈女士收到托运公司发来的托运信息模板上写着，本公司已免费为您的爱宠提供1000元意外死亡险。“貂蝉”被埋葬后，陈女士向托运方追责，却被托运方删除了微信。 陈女士委托好友加上托运方微信，当好友问到为何没有赔付1000元意外死亡险，托运方宣称“貂蝉”不是意外死亡，而是本身有病。托运方坚称此前已给“貂蝉”是坐上了宣传的宠物专车，但未提供相关任何照片或视频，随后也将好友删除。

“他（托运方）就像人间蒸发了一样，连个地址都没有。”陈女士说。

谁该为“宠物托运乱象”负责？

记者在调查中发现，宠物托运线上接单、层层转包普遍处于监管灰色地带。社交平台上大量写着“宠物托运”招揽生意到账号属于个人账户，没有完成企业认证。

“社交平台为宠物托运中介揽客，属于网络交易平台，负有法定审核义务；必须核验营业执照、经营范围、运输资质等，无资质不得入驻。发生纠纷时，平台未尽审核义务，必须承担相应责任。”上海光明（合肥）律师事务所卢侣回律师说。

在“乔巴”失踪后，“宠旅travel”账号仍在正常接单，当记者问及是否为自家车队托运时，其客服表示肯定并称一辆车只会托运六七单宠物。记者追问托运合同上是否会加盖公司公章时，客服并未回复。

承运方太原宠乐游负责人夏先生却向记者透露，“宠旅travel”只是中介，没有自己的车队，范先生支付的1160元运费中，“宠旅travel”分给实际托运方的只有400元，“宠旅travel”给客户承诺的中途遛狗、拍摄视频等服务实际并不会操作。

“一辆依维柯大小的车最多能装七八十只小型犬。宠旅拿大头，我们挣点辛苦钱，没有任何协议关系，他收这么多钱，应该全程跟踪每一个环节。”夏先生说。

卢侣回律师介绍，目前没有单一明确的主管部门全面覆盖宠物托运行业，而是由农业农村部门、交通运输部门、民航管理部门等协同监管。也没有专门针对宠物托运行业的统一法律法规，现有规定散见于不同领域，“宠物托运属于活体动物运输，与普通货物运输在检疫、备案、运输安全上有强制性区别，宠物托运必须取得特殊许可或备案。”

以陈女士遭遇为例，她在“貂蝉”被发出时的照片里看到了其乘坐的小汽车车牌，车牌属于海口市。海报新闻记者向海口市交通运输局查询“紫京航空宠物托运”公司是否办理了道路运输经营许可证，该局工作人员表示，没查到同名称的公司。“狗到底算客还是算货物？这个我无法界定。”工作人员坦言。

死亡的“貂蝉”

对于有无托运合同是否影响后续维权，卢侣回律师解释，合同形式包括书面、口头或其他形式，只要双方就运输的主要条款，如运输标的、运输方式、运费、目的地等达成合意，且一方已履行主要义务，如宠主支付运费、托运方接收宠物并安排运输，即使无书面合同，也构成事实上的运输合同关系。

“消费者尽量留存完整聊天记录、转账凭证、宠物交接记录、对方身份信息，以便后续维权。”卢侣回律师表示，若仅托运宠物死亡、丢失、运输失误等，只属民事纠纷。但商家虚构资质或服务，骗取运费后拒不履行或转包失联，达到一定数额则可能构成诈骗。

目前，范先生仍然奔波在寻算路上，陈女士则开始在网络上留言劝说想找私人公司托运宠物的网友，希望通过自己的经历，让更多人了解宠物托运的乱象，避免更多无辜的宠物逝去。

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(大众新闻·海报新闻记者 文露漪 报道)