3·15优秀案例展播｜太保产险山东分公司开展3・15金融消保宣传活动

2026年“3・15”国际消费者权益日前后，太保产险山东分公司紧扣“清朗金融网络守护安心消费”年度主题，统筹部署、全域联动，在全省范围内开展多维度、场景化、精准化的金融消保教育宣传活动。公司以“省心、放心、安心”的“三心服务”为核心，将消保工作深度融入民生服务全场景，以实际行动践行金融国企责任担当，传递有“责任、智慧、温度”的太保服务。

受邀媒体访谈，畅谈消保惠民实践

活动期间，分公司党委书记、总经理鲁强受邀做客山东体育休闲频道3・15特别节目，围绕保险民生保障与金融消保工作开展深度访谈。访谈中，鲁强介绍了公司科技赋能城市安全、乡村振兴等领域的民生举措，解读了“两司两员”新业态从业者全流程保障体系，分享了助力老年人跨越“数字鸿沟”的服务举措，同时针对重点群体发布金融消费风险提示，通过省级媒体向大众传递保险民生保障价值，普及理性金融消费理念。

聚焦新业态群体，筑牢消保安全防线

全省各地组建的“儒意洋洋・消保先锋队”，锚定新业态群体差异化需求，聚焦“两司两员”群体日常营运全场景，持续创新宣传形式与服务载体，打造了一系列接地气、有温度、重实效的宣传服务活动。先锋队深入网约车之家、外卖快递站点、物流货运场站等新业态从业者集中工作区域，为一线奔波的从业者送去便民资源补给与暖心关怀礼品；同时紧扣租车贷套路、非法代理退保、购车贷款陷阱、ETC盗刷、征信修复骗局等行业高频风险，通过案例拆解、专项科普、情景模拟演练、互动趣味游戏、有奖知识问答、维权流程实操教学、一对一答疑解惑等多元形式，生动拆解诈骗套路、普及金融消保知识与合法维权渠道，现场解答从业者日常营运中遇到的保险服务、维权诉求等各类问题，全方位守护新业态从业者的合法权益与财产安全，织密织牢新业态群体金融安全防护网。

优化适老服务，助力银发跨越数字鸿沟

公司聚焦老年群体金融消费需求与痛点，持续深化全链条适老化金融服务与精准化消保宣教。开设“银发驿站”，通过情景演绎、以案说险、方言宣讲等寓教于乐的形式，帮助老年群体认清电信诈骗、虚假宣传、养老投资陷阱等骗局套路，普及金融消保知识与合法维权渠道。同时，线上推出适老化大字版服务小程序，配套一键人工呼叫、全流程语音播报等专属功能；线下深化营业网点适老化改造，设置敬老专窗、无障碍绿色通道、老年专属服务岗等，全流程优化老年友好服务，切实助力老年群体跨越“数字鸿沟”，牢牢守护老年群体的金融消费权益。

创新文化融合，打造沉浸宣教场景

公司创新打造“文化赋能+金融消保”特色宣教模式，立足岱庙深厚的历史文化底蕴，将传统诚信文化与金融消费权益保护理念深度融合，在岱庙核心景区推出消保文化主题展区与游览专线，让群众在游览观光中沉浸式了解消保知识，打破了传统金融宣传的场景壁垒，为消保宣教注入了全新的文化内涵。

下一步，太保产险山东分公司将持续深化“五进入”网格化宣传机制，推动金融消保教育宣传常态化、阵地化、精准化，始终以“三心服务”坚守金融为民初心，不断创新宣传形式、拓宽服务覆盖场景，切实守护好金融消费者的合法权益，为营造清朗健康的金融消费环境持续贡献太保力量。

（大众新闻记者 都亚男 龙女）