暖心守护 让精“质”点亮精致

在家家悦中心店，扫码可查生鲜溯源信息；在威高广场，“先行退款”机制让消费更安心……作为全国质量强县（区）培育建设创新试点，环翠区锚定“精致城市·品质环翠”目标，以质量为核心、服务为抓手，深耕质量强区建设，持续提升消费者满意度，让“质量环翠”成为城市鲜明标识。

记者走访家家悦超市中心店时发现，这里每一批进场商品都有清晰的质量管控痕迹，超市严格履行进货查验义务、索证索票齐全，从源头把控产品质量。“围绕‘提升消费品质’，我们双管齐下打造放心购物环境。”家家悦客服经理刘雪纯介绍，超市构建从源头到终端的全链条品质管控体系，实行准入、收货、在售三级检测，同时搭建生鲜全品类追溯体系，实现“从农田到餐桌”全程可查；此外，超市升级售后服务，落实七天无理由退换货政策，通过多元反馈渠道快速响应顾客诉求。

企业的品质坚守，离不开监管部门与消协组织的双向护航。环翠区市场监管局鲸园市场监督管理所工作人员朴云超介绍，监管部门常态化开展食品、价格等常规检查，同时建立快速响应机制，妥善处理消费者咨询。环翠区消费者协会秘书长李婕也补充表示：“我们聚焦消费维权体系建设，在大中型商超、贴近居民的消费一线设立消费维权站，培训商户严把进货关口、正确处置消费者诉求，以精准指导助力商户提升服务品质。”这一整套政企协同的保障体系，为群众营造了安全规范的消费环境。

作为市中心商业地标，威高广场汇聚数百家商户，先行试行“线下无理由退货”“先行退款”机制。“我们始终把消费者体验放在首位。”威高广场顾客部主管牛玉兰讲述了暖心案例：一名外地游客离开威海后发现购买的衣服不合身，商场立即协调商户予以退货，并先行将钱款退还消费者，用“先行退款”机制化解消费顾虑。以威高广场为标杆，环翠区联动周边商业载体推进“卫城片区清廉商圈”建设，引导商户比质量、比服务、比诚信，持续提升消费体验。

近年来，环翠区依托全国质量强县（区）培育建设创新试点优势，质量工作成果丰硕，拥有有效发明专利1440件、国家知识产权优势示范企业6家，获省长质量奖及提名奖企业4家、“好品山东”品牌5个。下一步，环翠区将持续深化质量强区建设，推动产品、服务、环境质量全面提升，群众获得感、幸福感不断提升。

（通讯员 林慧芹）