3·15守护金融诚信 建行临沂分行兰山支行以合规筑牢消费者权益防线

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，建行银行临沂分行兰山支行紧扣“提振消费信心”核心主题，将内控合规建设与金融消费者权益保护深度融合，以严标准筑牢制度防线，以实举措守护群众利益，为辖区金融消费者打造安全、透明、放心的消费环境。

该行坚持将消费者权益保护纳入内控合规流程，常态化组织全员开展消保专题培训，深学《中华人民共和国消费者权益保护法》《金融消费者权益保护实施办法》等法律法规，结合电信网络诈骗、虚假理财、误导销售等典型案例开展警示教育，强化员工风险识别、纠纷处置与诚信服务意识，确保每一位员工都成为消费者权益的“第一责任人”。在业务办理环节，严格落实信息披露义务，对信贷利率、手续费、理财产品风险等级等关键信息主动公示、清晰告知，杜绝隐瞒误导，让金融消费更透明。

聚焦群众关切的金融安全痛点，该行依托大数据监测系统与风险识别模型，对异常转账、虚假开户、违规用卡等风险行为进行实时预警，今年以来已精准拦截可疑交易4起，成功为客户规避潜在财产损失。同时，畅通群众维权渠道，在每个网点均公示投诉电话，明确投诉响应时限与责任分工，确保客户诉求“事事有回音、件件有着落”，切实提升金融消费满意度。

为从源头防范金融风险，支行持续深化金融知识普及行动，组织业务骨干走进社区、校园、企业，围绕个人信息保护、防范非法集资、安全使用支付工具等热点话题，通过情景模拟、手册发放、现场答疑等形式开展宣讲活动，累计服务群众超500人次，帮助消费者提升风险防范能力。

以3·15为契机，兰山支行将持续深化内控合规与消保工作的深度融合，始终坚守“诚信经营、客户至上”的服务理念，以更严的标准、更实的举措守护金融诚信，为营造健康有序的金融消费生态贡献力量，让每一位金融消费者都能安心消费、放心维权。