建行临沂兰山支行：贴心服务老年客户 守护幸福夕阳红

为切实解决老年客户办理金融业务的不便，建行临沂分行兰山支行把老年客户服务工作放在心上，落实在日常，用简单实在的举措，为老年群体提供暖心、便捷的金融服务，让老年客户到网点办业务更有安全感和获得感。
　　走进兰山支行营业网点，随处可见适老化服务的细节。大厅里专门摆放了舒适的爱心座椅，柜台上备着不同度数的老花镜，角落的便民服务箱里，创可贴、降压药等应急物品一应俱全。考虑到老年客户行动慢、排队久的问题，支行专门开通了老年客户绿色通道，只要有老年人来办业务，工作人员会优先引导办理，避免他们长时间等待。
　　很多老年客户对智能手机、自助设备不熟悉，这是他们办业务的一大难题。针对这个情况，网点的工作人员都会主动靠前帮忙。不管是手机银行缴费，还是自助机存取款，工作人员都会手把手教，一步一步讲清楚，还会把关键步骤写在纸上，方便老人回家后对照操作，直到老人完全明白为止。
　　老年客户防范诈骗的意识相对薄弱，支行工作人员在日常服务中格外留意。办理转账、理财等业务时，会主动询问资金用途，提醒老人警惕“冒充子女借钱”“虚假养老理财”等常见诈骗，用身边的真实案例告诉他们如何识别骗局，守好自己的“养老钱”。
　　今后，建行临沂兰山支行将继续保持这份初心，不断优化老年客户服务细节，用耐心的讲解、贴心的帮助，让每一位老年客户都能感受到建行服务的温暖。