齐鲁银行“3·15”消费者权益保护工作走深走实

作为一家深深扎根于齐鲁大地的地方法人银行，齐鲁银行始终将“服务城乡居民、服务中小企业、服务地方经济”的初心使命扛在肩上，以“金融为民”为核心，将数字化转型与民生保障、消费提振深度融合，通过打造区域特色化、线上数字化、服务温情化的新模式，让普惠金融的活水精准滴灌至千家万户，奏响了金融助力美好生活的时代强音。

科技赋能筑防线 守好群众“钱袋子”

保障资金安全是金融服务的底线，也是“3·15”消费者权益保护的核心要义。为全面筑牢客户资金安全防线，齐鲁银行运用大数据技术，构建起“三维一体”的电子渠道智能风控体系。该体系以前瞻预警、实时拦截、闭环追溯三道核心防线，贯穿客户交易全流程，能够有效识别并拦截电信诈骗、盗刷等风险行为，并及时向客户发送预警提醒，实现了风险“早发现、快处置、全追溯”。

在此基础上，该行持续深化功能创新，在手机银行端上线“账户锁”等自主管控功能，赋予客户灵活设置账户交易权限的能力，将安全主动权交还到客户手中。通过“系统智能防控”与“客户自主管理”的双轮驱动，齐鲁银行构建立体化、智能化的金融安全防护网，以科技力量切实守护好群众的“钱袋子”，让消费者安心、放心。

温情适老优服务 跨越“数字鸿沟”

面对日益凸显的“数字鸿沟”问题，齐鲁银行聚焦老年群体的金融需求，以“线上优化+线下升级”的双轮驱动策略，让数字金融服务更有温度，切实保障老年消费者的合法权益。该行创新推出的《齐鲁银行APP长者使用指南手册》，通过“手册学+线上用+线下教”的全链路服务模式，手把手帮助老年客户拥抱数字金融。

线上，迭代升级手机银行“简爱版”，采用大字体、简洁界面，聚合养老金查询、生活缴费等核心功能，并搭配语音播报与亲情守护功能，有效降低操作门槛和诈骗风险。线下，全面推进网点适老化改造，完善爱心座椅、老花镜、轮椅等便民设施，新增拐杖夹、呼叫器等10余种助老设施，优化适老服务标识30余条。

一支专业的敬老服务专员队伍活跃在厅堂内外，他们不仅提供“一对一”陪办、上门服务，还主动走进社区开设“银龄数字课堂”，普及智能操作与反诈知识，将金融消保知识送到老人家门口。此外，该行还联合各地老年大学设立41家分校，开设20余门特色课程，着力打造集“适老+智老”于一体的服务生态，让老年群体共享数字金融便利。

聚焦新就业群体 传递“齐鲁温度”

货车司机、网约车司机、外卖员、快递员（简称“两司两员”）是保障城市运转的重要新生力量，也是金融消保需要重点关注的新兴群体。为精准服务这一群体的金融需求，齐鲁银行以“泉心消保”品牌为依托，组织开展了“金融护航新就业，消保知识伴同行”系列专题活动，将金融关怀与消保知识送到他们身边，践行金融消保的普惠性原则。

该行统一制作专题宣传海报和折页，通过官网、手机银行、微信公众号发布多篇风险提示和宣教视频，并积极参与行业联合宣教活动，将金融知识融入新市民的休闲场景。各分支机构也积极响应，亮点纷呈：营业管理部联动济南市历下区外卖行业工会联合会，以快递驿站为核心，推出送精品课程、趣味盲盒、暖心礼包和专业服务的“四送”服务；天桥中心支行联合美团外卖站点，针对外卖员职业特点，送去反诈“小妙招”和暖心物资；聊城分行走进香江市场物流发车区，为货车司机普及金融知识，并贴心地送上“零钱包”，解决其现金支付的“找零难”问题，将金融消保的温暖送到一线劳动者手中。

深耕区域特色 让普惠金融精准“滴灌”

产业兴旺是民生之本。齐鲁银行立足山东各地产业布局与小微主体实际需求，创新打造“一县一品”特色普惠金融模式，将定制化的金融服务送到田间地头、车间厂房。

在聊城临清，针对轴承产业小微企业技改升级的融资痛点，推出“轴承村居贷”，以“三专三快”的专属服务机制，有效破解了企业融资瓶颈；在东营利津，精准匹配“黄河滩羊”养殖周期与资金需求，推出“黄河滩羊养殖贷”，为养殖户扩产增收送去了“及时雨”。截至目前，齐鲁银行已在全省50余个县域落地80余款特色惠农惠小产品，累计投放资金超92亿元，服务小微及农业主体8000余户，真正做到了金融资源与地方特色产业的同频共振。

在数字化浪潮下，该行积极搭建“齐鲁E贷”线上普惠产品体系，广泛引入税务、征信、发票、工商等多维大数据，构建起“线上申请、智能审批、线上签约、随借随还”的一站式服务模式。其创新的“智能融顾”服务，客户仅需通过小程序一键申请，系统便能自动匹配最优融资方案，目前已累计为小微客户提供超52亿元的资金支持，让金融“活水”在数字轨道上奔流不息。

社银合作再深化 便民服务“就近办”

不用跑社保大厅，不用排长队，在家门口的银行就能轻松办理多项社保业务，这已成为泉城市民的新体验。2025年以来，齐鲁银行联合济南市社保中心，充分发挥其网点遍布城乡的优势，将个人参保信息查询、灵活就业人员参保登记、社保卡业务、社保待遇资格认证等43项高频社保服务，全面部署至银行智能柜员机。这一“社银合作”新模式，真正打通了便民服务的“最后一公里”。

作为深耕社保服务十余年的“市民银行”，齐鲁银行持续创新服务模式。2023年率先推出社保卡“同号换卡”服务，客户在省内任一网点即可免费申请，最快10个工作日便能拿到新卡；2025年9月上线的“全省通办”业务，更是实现了社保卡“线上申请、线下制卡、邮寄到人”的全流程办理，极大提升了客户体验。

同时，该行积极承接育儿补贴、养老金等各类政府补贴资金代发，已获得济南市中区等多地的“惠民惠农”补贴代发资格，确保每一分惠民资金都能安全、及时地通过社保卡发放到群众手中。为进一步激活民生消费，该行连续三年参与省人社厅组织的“社会保障卡惠享山东行”活动，通过“加油满减、一分钱乘公交、优惠观影”等深受百姓喜爱的优惠，联合银联在省内500多家商超连锁门店开展支付满减活动，助力消费增长近千万元，将金融实惠融入市民日常消费的点点滴滴。

一件件实事，一项项举措，无不传递着“齐鲁温度”，齐鲁银行以“金融为民”的扎实行动，交出一份沉甸甸的答卷。展望未来，齐鲁银行将继续秉持初心，以数字技术为引擎，以普惠服务为根基，不断优化产品、升级服务、深化适老、强化风控，将更便捷、更精准、更有温度的金融服务送到千家万户，以高质量的金融实践，为山东实体经济高质量发展贡献源源不断的“齐鲁力量”。

（大众新闻·经济导报记者 刘民）