平安人寿山东分公司：数字赋能服务 真情守护民生

为深入贯彻落实2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动要求，平安人寿济宁中心支公司积极践行“金融为民”初心，依托科技赋能，不断创新服务模式，持续提升客户服务体验。通过“金管家”线上智慧客服平台，实现客户足不出户即可在线办理保全业务（保全业务是指在保险合同有效期内，对保单内容进行变更、贷款等操作的统称），真正做到了“解民忧、惠民生、暖民心”。

“金管家”是平安人寿打造的一站式综合服务平台，集业务办理、保单查询、理赔服务等功能于一体。其中，“线上真人柜员”服务是平台的一大亮点。客户通过手机APP即可与线上柜员实时视频连线，提交业务申请、上传资料，并在线完成身份核验和签字确认，实现业务“云办理”。该服务有效解决了客户因距离远、行动不便等原因无法临柜办理的难题，大幅提升了服务效率和客户满意度。

近期，一位居住在邹城市的客户王先生通过“金管家”平台在线办理了保单贷款业务。他感慨地说：“以前办业务要坐车到市区柜面，现在通常在5分钟内搞定了，服务人员还能‘面对面’指导，真是太方便了！”（本案例仅用于展示金管家平台服务功能，具体业务办理需以实际条款为准）

未来，平安人寿济宁中心支公司将持续深化数字化服务创新，推动科技与金融深度融合，以更加智能、高效、贴心的服务，守护每一位客户的金融权益，为构建清朗金融网络、守护安心消费贡献平安力量。