青岛市发布2025年十大消费投诉典型案例，两起涉“围猎”老人

消费是民生所系，维权是职责所在。2025年，青岛市市场监管及消保委系统用心用情处理好每一件消费投诉。在“3·15”国际消费者权益日期间，青岛市消保委正式发布2025年度全市消费投诉典型案例，通过以案释法，引导经营者诚信经营，增强消费者维权能力。以下为十个典型案例的简要报道：

案例一：5.2万元银壶屡次漏水 消保委依据标准助退款

市南区张女士购买了一只价值5.2万元的储水银壶，使用不足一个半月，水龙头两次出现漏水问题。商家更换龙头后故障依旧，但拒绝退货。市南区消保委香港中路分会介入后，没有止步于表面调解，而是查阅了《水嘴通用技术条件》等国家标准，根据使用频次推算，指出水龙头质量疑似不符合行业标准。最终，商家同意为张女士全额退款。

案例二：保健品诱导老年夫妇消费4.98万元 市北消保委助全额追回

一对老年夫妇在保健品商店推销人员的“养生保健”“限时优惠”话术诱导下，冲动购买了总价4.98万元的阿胶产品。事后老人想退货，却被商家以“已切块”为由拒绝。市北区消保委宁夏路分会启动老年人维权快速响应机制，经实地调查和多轮约谈，指出商家涉嫌诱导销售，最终商家为老人办理了全额退款。

案例三：加油站刷单逾千万元 李沧区市场监管局重罚20万元

李沧区某加油站为获取平台优惠和提升排名，组织员工和客户在多个网络平台虚构交易，累计刷单金额逾千万元，并通过刷单获取平台返利十余万元。李沧区市场监管局调查后认定其行为构成虚假宣传，依法对其作出责令停止违法行为并罚款20万元的行政处罚。

案例四：老人陷美容院大额消费 崂山消保委追回12万元

崂山区王先生投诉，其家中老人在某美容院累计消费高达23万元，认为商家存在诱导且消费不透明。崂山区消保委麦岛分会调查发现该店价格公示繁杂，易使老人误解。经核实老人实际充值19万元后，工作人员多次调解，向商家阐明其对老年消费者应尽的告知义务。最终，美容院退还老人剩余未消费及部分已产生费用共计12万元。

案例五：求职未成先背贷 城阳消保委联动解约“培训贷”

刚毕业的肖女士在求职时，被一家公司以能力不足为由，诱导其参加收费2万元的职业技能培训，并在其无力支付时引导其办理贷款。城阳区消保委接到投诉后，意识到这是典型的“招转培”“培训贷”陷阱，主动帮助肖女士对接行业主管部门。在多部门联动下，涉事公司最终为肖女士解除了培训协议及贷款协议。

案例六：跨境进口牙膏无中文标签 西海岸新区依据政策巧解纠纷

柴先生投诉其购买的进口狮王牙膏无中文标签，涉嫌违规。西海岸新区消保委调查发现，该商品是从综保区发货的跨境电商零售进口商品。工作人员没有简单套用一般贸易规则，而是依据相关政策文件指出，跨境电商商品在履行风险告知义务并提供中文电子标签的前提下，可不加贴中文实体标签。在向消费者耐心解释政策后，经调解，经营者为消费者办理了退款。

案例七：定制家具颜色引纠纷 西海岸新区“背对背”调解促双赢

王先生定制了一套实木家具，后发现颜色与要求不符，要求退还6000元定金遭拒。西海岸新区消保委介入调解，双方就颜色问题初步达成一致后，又因安装与付款顺序问题陷入僵局，互不信任。工作人员采用“背对背”与“面对面”相结合的方式，耐心引导双方换位思考，最终商家主动上门安装，消费者提前支付尾款并多付百元以示诚意，纠纷圆满化解。

案例八：“全屋整装几万元”宣传引争议 胶州消保委助退款5万元

消费者被某材料公司“全屋整装几万元即可拎包入住”的视频宣传吸引并签订合同，施工后发现大量项目需额外加钱。胶州市消保委李哥庄分会调查认为，虽然合同约定明确，但公司前期的宣传和讲解存在模糊、未充分告知的情形，影响了消费者判断。经调解，该公司为消费者退款5万余元。

案例九：新能源车7天内多次故障 平度消保委适用举证倒置助退款

金先生花费13.5万元购买的新能源汽车，在购车后7天内多次出现丧失动力、转向困难等故障，要求换车被拒。平度市消保委启动大案要案调解机制，依据消费者权益保护法中关于耐用商品6个月内举证责任倒置的规定，要求经营者承担举证责任。最终，经营者为消费者办理了全额退款。

案例十：品牌撤柜引发退费纠纷 莱西消保委明确赠送金额应退还

徐女士在某女装店充值5000元获赠1000元，卡内余额共6000元。消费至剩余1311元时，品牌撤柜。商家仅同意退还充值现金的剩余部分，拒绝退还赠送金额。莱西市消保委指出，赠送金额是消费者支付的总对价的一部分，商家撤柜构成违约，应退还全部余额。最终，商家按比例退还了包含赠送金额在内的1093元。