建行临沂分行通达支行：退伍不褪色 服务暖银龄

“诶，你好，建行的庞经理在吗?我是特地打电话来感谢他的!” 近日，建行临沂分行通达支行接到一通特别的感谢电话，来电的老年客户专程对该行的庞姓经理细致入微的服务表达诚挚的赞誉，话里话外满是真切的感动与认可。
　　建行临沂通达支行坐落于兰山区通达路与金三路交会处，这里的庞经理，凭借专业的业务素养与浓厚的敬老情怀，在日常服务中收获了市民的广泛好评。而这位被老年客户频频称道的庞经理名叫庞振东，曾是一名光荣的退伍军人。“退伍不褪色，军旅生涯让我懂得了什么是光荣，什么是服务。”
　　就在不久前，这位来电的老人来网点办社保卡激活。老人年纪大了，智能手机根本玩不转，还把银行卡密码给忘了，当时急得满头大汗。庞振东一看这情况，赶紧扶着老人到休息区坐下，顺手递了杯温水，先慢慢安抚老人的情绪。他没催着办业务，而是耐下心听老人说需求，一点点帮老人回忆密码，还把密码重置的步骤掰开揉碎了讲清楚。考虑到老人眼神不好使，他特意把单据上的字放大，一字一字念给老人听，等老人说没问题了，再手把手教老人签字。业务办完后，他怕老人后面用社保卡再遇到麻烦，特意把自己的手机号写在纸条上交给老人，嘱咐老人有事随时打电话。最后还亲自把老人送到网点门口，看着老人坐上出租车，才放心回岗位干活。
　　平日里，庞振东秉持军人的严谨品格和建行“注重细节”的服务理念，在业务办理过程中始终将老年客户的需求为先，他还格外关注老年客户的个性化需求：为腿脚不便的老人搬来座椅、手把手协助老人使用自助设备、雨天里主动护送高龄客户到安全区域……桩桩件件的小事，都藏着打动人心的温暖。
　　“善建者不拔，善抱者不脱” 。通达支行将“敬老、助老、适老”的理念深度融入服务肌理，庞振东经理的躬耕践行，正是这一服务精神的生动缩影。他的一言一行，不仅彰显了银行业从业者的卓越职业素养，更传递出建设银行对老年群体沉甸甸的尊重与关怀。未来，通达支行将始终以“善建重阳”之心，持续优化适老化服务，让金融温度浸润每一个角落。