聊诚评｜以消费者权益保护为新支点， 撬动经济高质量发展新格局

文/徐伟

在2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，从淄博电梯无线网络全覆盖的民生工程，到东营新能源车展与以旧换新政策的创新联动；从桓台县对电动自行车全链条的精准整治，到全省61家律所同步开启的公益法律咨询，山东正以消费者权益保护为新支点，撬动经济高质量发展的新格局。

升级消费品质，打造高质量发展的核心引擎。在淄博市2025年消费者满意度测评位列全国第15位的背后，是“放心消费在淄博”品牌建设的系统化推进。该市创新“你点我检”便民服务点与消费纠纷人民调解工作室，将食品安全监管延伸至鲁中蔬菜批发市场等民生末端。这种将监管触角深入社区网格的实践，构建起覆盖城乡的消费品质提升网络。东营市在2026年"3·15"系列活动中推出的“五心”承诺（质量称心、交易诚心、消费舒心、维权省心、服务暖心），通过组织新能源车展与汽车以旧换新政策解读，将绿色消费理念融入传统产业转型；山东省通过打造沉浸式维权服务场景，在银座家居广场设置真假商品鉴别区、投诉受理区等功能模块，实现消费教育与实践场景的深度融合。这种创新模式使消费升级从概念转化为可感知的消费新体验。山东省消协发布的行业NPS口碑推荐调查显示，母婴家庭、医疗美容等重点领域的消费者净推荐值（NPS）同比提升12个百分点。这得益于“安心‘美·育’消费品质提升计划”的持续推进，该计划通过建立行业白名单制度、开展消费体察活动，推动服务标准从合规性向优质化跃升。

创新法治监管，筑牢全省消费安全铜墙铁壁。桓台县市场监管局建立的“生产-流通-消费”全链条监管体系，展现出新时代监管智慧的突破。该体系通过智慧监管平台对17件不合格产品实施闭环处置，利用省级监管系统实时录入40余家劳保用品经营店的排查数据，构建起“天网+地网”的立体化监管网络。特别是在电动自行车领域推行的“合规指导全覆盖”，使112家经营主体主动建立质量追溯机制，实现从被动处罚到主动守规的转变；山东省高级人民法院公布的消费维权典型案例具有示范效应。某凉皮中吃出钢丝获赔千元的判决，不仅确立了食品安全领域的惩罚性赔偿标准，更通过“消费百科”平台推送至全省移动用户，形成“审理一案、教育一片”的法治传播效应。这种司法裁判与普法宣传的联动机制，使法治保障从事后救济向事前预防延伸；在新型消费领域，山东省率先探索“算法审计”制度。针对直播带货、预付式消费等业态，要求平台企业建立算法模型备案制度，对“流量造假”“大数据杀熟”等行为实施穿透式监管。

实践民生导向，写好人民美好生活需要答卷。在解决消费领域不平衡不充分问题上，山东省展现出精准施策的治理能力。针对老年人群体，通过“银龄焕彩·幸福同行”专项行动，在2.3万个社区设立防骗宣传站，使保健品诈骗案件同比下降67%；针对农村市场，开展“质量下乡”活动，建立1563个农村消费维权服务站，实现县域消费纠纷就地化解率超过90%；绿色消费理念的普及成效显著。山东省通过实施“绿色产品认证扩面工程”，全省有机农产品认证数量突破1.2万个，绿色建材下乡活动带动相关消费增长42%；数字消费新生态的构建满足多元化需求。山东省建设的“数字消费维权地图”，实时显示各区域消费投诉热点，为监管资源动态调配提供数据支撑。通过开发“消费风险预警系统”，对直播带货、社区团购等新兴业态实施信用分级管理，使监管效能提升3倍以上。这种用数字技术重塑消费关系的实践，为全省高质量发展注入新动能。

站在“十五五”规划的开局之年，山东省的消费维权实践揭示了一个深刻道理：消费者权益保护不是经济发展的成本负担，而是高质量发展的内在要求。当每部电梯都有信号保障、每次消费都有品质承诺、每起纠纷都有便捷化解通道，经济高质量发展就获得了最深厚的民意基础。这种以人民为中心的发展逻辑，必将推动山东在构建新发展格局中走在前列，为全国消费市场治理提供更多可复制的经验范式。