聊诚评｜以法治之剑守维权底线，以民生之力促消费提质

文/李新秀

今年，中消协将“提升消费品质”定为消费维权年主题。守护消费者权益，从来不是单一主体的责任，而是一场需要监管发力、企业自律、社会协同、全民参与的持久战，更是夯实高质量发展根基、增进民生福祉的重要举措。

法治筑基，让维权之路更顺畅、更有力。法治是消费维权的根本保障，更是规范市场秩序的“定盘星”。从《中华人民共和国消费者权益保护法》的不断完善，到《直播电商经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》的即将施行；从“注销不免责”的地方法规突破，到公益诉讼机制的持续健全，我国已逐步构建起覆盖全消费场景、适配新业态的法治维权体系。2025年，全国消协组织共受理消费者投诉201万件，为消费者挽回经济损失9.25亿元，这些数字背后，是法治力量的彰显，更是监管部门履职尽责的生动注脚。唯有让法律长出“牙齿”，对过期食品、商标侵权、预付卡跑路等违法行为从严查处、绝不姑息，才能让不法商家心存敬畏，让消费者维权有章可循、有法可依。

监管赋能，从“集中曝光”到“长效守护”。消费者权益保护，不能只靠“3·15”一天的“集中亮剑”，更要靠365天的“常态守护”。近年来，市场监管部门主动作为，从智慧监管赋能到源头治理发力，构建起“事前预防、事中监管、事后追责”的全链条监管体系。“全国消协智慧315”平台上线，打造在线解纷新生态；“消费查”小程序汇聚海量无理由退货商家，让信用可视化；各地市场监管部门曝光典型案例、开展专项整治，针对停车乱收费、美妆分装不合规、未成年人纹身等群众反映强烈的问题精准发力，用监管力度守护消费温度。这种从“被动应对”到“主动防控”的转变，彰显了监管部门守护民生的责任与担当，也让“放心消费”从口号变为现实。

　　协同共治，凝聚守护消费的磅礴合力。消费环境的优化，从来不是监管部门的“独角戏”，而是企业、消协组织、消费者协同发力的“大合唱”。企业是消费品质的第一责任人，唯有坚守诚信底线，严把产品与服务质量关，不虚假宣传、不偷工减料、不推诿售后，才能赢得消费者信任，实现长远发展。消协组织作为桥梁纽带，主动履职尽责，从日常投诉调解到支持起诉，从消费预警发布到公益诉讼推进，用实干为消费者保驾护航。消费者更要摒弃“忍气吞声”的心态，增强维权意识，掌握取证、投诉、索赔的正确方法，做自身权益的“守护者”。当经营者自律、监管护航、消费者参与的共治格局形成，才能筑牢消费安全防线，激发超大规模市场潜能。

　　提质增效，以消费升级助力高质量发展。守护消费者权益，本质上是守护消费信心、激发消费活力，更是推动高质量发展的内在要求。当前，我国消费市场正从“规模增长”向“品质提升”转型，消费者对产品质量、服务体验的要求不断提高。将“提升消费品质”定为消费维权年主题，正是顺应这一趋势，推动消费供给提质、维权提效、环境优化，让消费者的获得感、幸福感、安全感更加充实。从消费品以旧换新政策惠及千万家庭，到绿色消费理念广泛传播；从线下异地异店退换货普及，到直播消费监管不断完善，每一项举措都在打通消费堵点、提升消费体验，让消费成为拉动经济增长的持久动力。

“3·15”的意义，不在于一天的曝光与处罚，而在于唤醒全社会的责任与共识；消费维权的目标，不在于一时的成效与突破，而在于构建长效治理机制、守护民生幸福。站在新的发展起点，我们要始终坚持以人民为中心，持续强化法治保障、提升监管效能、凝聚共治合力，把每一次维权行动转化为增进民生福祉的具体实践，把每一份消费期待转化为高质量发展的强大动能，让放心消费融入日常、惠及全民，共同书写消费维权与经济发展共赢的新篇章。