聊诚评｜聚焦消费者权益，共筑美好生活

文/李志刚

2026年3月15日国际消费者权益日临近，中国消费者协会于3月10日发布《2025年消费者权益保护年度报告》，数据显示，网络直播带货、预付式消费等领域投诉量同比增长18.5%，其中虚假宣传、退换货难等问题尤为突出。这一报告不仅揭示了消费市场的新挑战，更凸显了在数字经济快速发展的背景下，强化消费者权益保护的紧迫性与必要性。消费者权益日的设立，绝非仅是纪念日，而是对“人民至上”理念的生动践行，它提醒我们，每一次购物选择都关乎尊严与信任，守护消费安全就是守护民生底线。

当前，国内消费者权益保护工作在数字经济浪潮下呈现复杂态势。据2025年消费报告，网络直播带货投诉量激增25%，主播夸大产品功效、商品与描述不符等现象频发；预付式消费领域问题更显严峻，健身房、美容院、教育培训机构“跑路”事件同比上升32%，消费者预付资金难以追回。维权渠道虽已覆盖12315平台、在线投诉小程序等，但实际操作中仍面临举证难、周期长、赔偿落实率低等困境。例如，消费者在直播购物中遭遇虚假宣传，往往需自行收集证据，维权平均耗时超45天；预付卡纠纷中，超六成消费者因缺乏有效监管而放弃追偿。这些现状不仅侵蚀消费信心，更暴露了新业态监管与执法能力的滞后性。

我国将消费者权益保护置于高质量发展全局中，其现实意义深远而紧迫。一方面，它直接提振消费信心——当消费者敢消费、愿消费，内需引擎便能有效拉动经济增长；另一方面，它推动市场从“粗放竞争”向“公平有序”转型，减少因纠纷引发的社会矛盾，助力共同富裕。在经济下行压力下，维护消费者权益更是对以人民为中心发展思想的扎实回应：它不仅关乎个体钱包，更关乎社会信任根基，是构建新发展格局、实现中国式现代化的关键一环。

消费无小事，权益重千钧。唯有持续完善法治、强化监管、提升意识，方能让每一次消费都成为安心之旅，让保护消费者权益不止于一日宣传，而成为守护美好生活永恒的起点。