聊诚评｜织密维权“防护网”，绘就品质“新画卷”

文/赵方怡

中国消费者协会确定的2026年消费维权年主题——“提升消费品质”，不仅精准契合了“十五五”开局起步的时代要求，更道出了亿万消费者的共同心声：从“有没有”转向“好不好”，从“敢消费”走向“乐享高品质消费”。站在新的起点上，消费者对今年的“3·15”有着更高的期待。

期待供给“提质”，让品质消费触手可及。消费者渴望的是商品和服务本身的安全可靠、绿色智能与个性化。过去一年，各地在优化供给方面取得了扎实成效：温州市市场监管系统帮助消费者挽回经济损失超6600万元，投诉按时办结率接近百分之百；甘肃省共受理投诉举报17.87万件，为消费者挽回经济损失4088万元。这些数字背后，是消费者对品质生活的一份份期待得以落地。展望未来，希望监管部门能够以年主题为契机，推动“两新”政策落地落实，用高标准引领高质量供给，让优质优价的商品和服务更广泛地惠及民生。让每一次消费，都不再是“避坑”的博弈，而是美好生活的体验。

期待维权“提效”，让维权之路不再坎坷。“维权成本高、耗不起”曾是许多消费者的无奈。令人欣喜的是，治理的“工具包”正在迭代升级：“AI+消保”无感监管模式将维权处理效率提升3倍，“全国消协智慧315”平台让消费纠纷在“指尖”化解，越来越多的无理由退货承诺单位连点成片。科技赋能与机制创新，正在织密一张全域覆盖、便捷高效的维权网络。期待“智慧315”平台能真正成为维权的“高速路”，让数据多跑路、群众少跑腿。更期待针对直播电商、预付式消费等维权“老大难”领域，能够建立更快速的反应机制和更严厉的惩戒措施，让消费者维权更省心、更放心。

期待环境“优化”，让诚信经营成为风尚。消费者期盼的不只是“事后补救”，更是“事前预防”。当前，消费领域的“老问题”尚未根除，“新挑战”已接踵而至：直播间里的虚假宣传、算法编织的大数据“杀熟”、预付式消费的“跑路”风险、个人信息的非法收集与泄露……这些痛点如同暗礁，时刻威胁着消费者的信任与安全。希望监管的探照灯能够照亮每一个隐秘的角落，无论是线上“私域”还是线下“小店”，都能被纳入统一的监管视野。希望社会共治的力量进一步凝聚，让行业自律、媒体监督、消费者参与形成合力，共同涤荡市场风气，让诚信者受益，让失信者寸步难行。

“激发消费活力，根基在放心消费；提升消费品质，关键在权益保障”。站在“十五五”开局的新起点上，“3·15”不仅是消费者的节日，更是全社会共同的责任宣誓。我们期待，以“提升消费品质”为号角，政府、企业、社会能够携手并进，用更高质量的供给、更有效率的维权、更加优化的环境，回应人民群众对美好生活的向往。让每一位消费者，都能在安全放心的市场中，尽情拥抱品质生活的新春天。