民生银行临沂沂水支行：上门服务解民忧

为深入践行“以客为尊”，提升老年客户群体的金融服务体验，近日，民生银行临沂沂水支行针对客户李女士因多次密码输入错误导致银行卡被锁的问题，迅速启动上门服务机制，主动为行动不便、时间紧张的老年客户解决实际困难。

在接到客户李女士的求助电话后，民生银行沂水支行立即组织工作人员进行情况核实。李女士为该行代发工资客户，近期在使用手机银行操作时，因多次密码输入错误导致银行卡被锁定，影响了正常资金使用。考虑到客户年事已高，且日常工作繁忙，无法抽身前往银行网点办理相关业务，支行决定“上门服务”。支行安排专人与客户约定时间，计划于3月9日前往客户所在厂区提供现场服务。为确保服务顺利进行，支行提前与客户沟通，明确服务流程，并准备相关业务材料，确保现场操作高效、安全。此外，工作人员还向客户详细讲解了手机银行的使用方法，提醒其注意账户安全，避免再次因操作不当导致账户异常。后续，沂水支行按约前往并顺利完成相关业务办理，解决了客户的燃眉之急，进一步增强了客户对民生银行的信任感和满意度。服务过程中未发生任何操作风险，李女士对服务表示高度认可，“感谢民生银行的热情服务，帮我解决了银行卡使用的难题，太感谢你们了”。

在今后工作中，民生银行临沂沂水支行将持续优化客户服务流程，全面提升员工的服务意识与专业素养，不断拓展“上门服务”覆盖范围，积极回应客户多样化、个性化的金融需求，尤其关注老年客户、行动不便客户等特殊群体，切实解决他们在金融服务中遇到的实际困难，为广大客户提供更加便捷、温暖、高效的金融服务。（通讯员 赵田）