农行临沂罗庄支行“贴心守护客户钱袋子”

“快快快，我要给这个‘客服’转5万块钱，说是我孙子在学校闯了祸，要赶紧赔偿，晚了就要被学校处分！”这天上午，农行临沂罗庄支行的大堂经理，刚接待完一位客户，就看到一位阿姨神色慌张地走到柜台前，拿出手机指着转账界面，急切地要求办理转账业务。大堂经理心里一紧——这是典型的诈骗套路！工作人员立刻放缓语气，扶着阿姨坐到休息区，递上一杯温水：“阿姨，您先别着急，咱们先核对清楚情况，转账的事儿不急于这一时。”

阿姨却越说越急，声称“客服”发来的短信有学校的通知截图，还不断催促转账。大堂经理一边安抚阿姨的情绪，一边仔细询问细节：“阿姨，您孙子是哪个学校的？叫什么名字？‘客服’有没有让您提供验证码？有没有提到转账不能告诉别人？”一连串问题让阿姨愣住了，支支吾吾说不出孙子的具体班级，也没注意到对方是否索要过验证码。大堂经理趁机拿出反诈宣传册，结合近期类似的诈骗案例，耐心给阿姨讲解：“阿姨，这肯定是诈骗！真正的学校，不会让家长私下转账赔偿，更不会通过陌生客服联系。您要是不放心，现在就给儿子打个电话核实，或者联系学校官方电话问问情况。”阿姨半信半疑地拨通了儿子的电话，得知儿子根本没联系过她，也没有孙子闯祸的消息，这才恍然大悟，惊出一身冷汗：“多亏了你啊姑娘，差点就把养老钱被骗走了，那可是我和老伴的救命钱！”

随后，大堂经理帮阿姨拉黑了陌生号码，还现场教她识别诈骗短信、陌生链接的方法，把反诈小贴士写在便签上交给阿姨。临走时，阿姨紧紧握住经理的手道谢：“你们太细心了，不然我这辈子的积蓄就没了，你们就是我的‘守财卫士’！”（通讯员 臧康康）