民生银行临沂分行营业部：上门服务解民忧 适老温情暖人心

近日，民生银行临沂分行营业部接到一通紧急求助电话。来电人刘先生焦急地询问，是否可以代办银行卡密码重置业务。工作人员耐心倾听后了解到，刘先生的父亲身患喉癌晚期，长期卧床在家接受治疗，急需支取银行卡内多年积蓄，用于支付高昂的医疗费用，但因密码遗忘无法取款。面对病重、无法言语、也无法行动的父亲，家属心急如焚，同时对上门服务是否会收取费用心存顾虑。工作人员当即明确告知，针对特殊群体的上门服务全程免费，并第一时间响应诉求，迅速启动应急服务流程。

民生银行临沂分行营业部始终秉持“服务大众 情系民生”使命，针对行动不便、身患重病的特殊客户，建立快速响应的上门服务机制。接到求助后，营业部立即安排工作人员携带相关设备与材料，驱车前往老人家中。抵达后，工作人员轻步来到病床前，严格按照业务规范，耐心核对身份信息、确认业务办理意愿，并细致完成密码重置的每一项流程。老人虽无法开口说话，却紧紧攥住工作人员的手，眼神中满是感激与认可。家属连连道谢，直言民生银行的贴心服务，解了全家的燃眉之急，让病重老人及时用上了救命钱，真正感受到金融服务的温度与担当。

此次上门服务，是民生银行临沂分行营业部深化适老服务、践行金融为民理念的生动缩影。在今后的工作中，分行营业部将持续聚焦老年客户及特殊群体的金融需求，不断优化上门服务、绿色通道等便民举措，把暖心服务送到群众身边，用专业与温情提升客户满意度，以实际行动守护民生、温暖民心，为构建有温度的金融生态贡献力量。（通讯员 赵田）