“无声”服务，温暖有声—民生银行临沂莒南支行为听障客户开启“绿色通道”

在金融服务日益智能化的今天，银行不仅是资金流动的枢纽，更是人与人之间情感连接的桥梁。近日，在民生银行临沂莒南支行，一场“无声”的服务，却传递出最温暖的声音。

一个上午，莒南支行迎来两位特殊的客户—一对听障人士。他们神情焦急，一走进网点便四处张望，似乎遇到了难题。由于听力障碍，他们无法通过常规方式与工作人员沟通，而他们的账户也因近期资金快进快出被银行风控系统临时限制使用。面对这一情况，支行营运主管第一时间上前接待。没有语言的交流，却有最真挚的关怀。迅速拿出手机，打开备忘录，用打字的方式与客户“对话”——“您好，请问有什么可以帮您？”一句简单的文字，瞬间拉近了彼此的距离。通过耐心细致的“文字沟通”，工作人员了解到，客户账户近期收到他人汇款后短时间内转出，触发了银行风控机制。为尽快帮助客户解决问题，营运主管立即启动“特殊客户绿色通道”，为其开立贵宾窗口，安排专人全程协助办理业务。

在接下来的半个多小时里，工作人员通过打字、手势、图片等多种方式，与客户逐一核实交易背景，协助其提供相关佐证材料。整个过程中，没有一句言语，却充满理解与尊重；没有一丝推诿，只有高效与专业。“我们真的很感动，银行的工作人员没有因为我们听不见就忽视我们，反而更用心地帮助我们。”业务办理完毕后，客户在手机屏幕上敲下这样一句话，并竖起大拇指，为莒南支行的服务点赞。

面对特殊群体，莒南支行用“人性化”的温度，搭建起一座理解与信任的桥梁。近年来，支行持续优化服务流程，设立“特殊客户关爱机制”，通过绿色通道、专属窗口、手语培训、无障碍设施等多项举措，确保每一位客户都能享受到平等、尊重、便捷的金融服务。未来，民生银行临沂莒南支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，把“温情”融入每一次服务细节，让银行不仅是金融交易的场所，更是传递善意与希望的港湾。（通讯员 赵田）