雨夜里的暖灯：农行临沂罗庄支行为老人上门解难题

傍晚的雨势渐急，豆大的雨点砸在玻璃窗上，模糊了窗外的街景。农行临沂罗庄支行的运营主管刚整理好当天的业务单据，网点座机突然响起一阵急促的铃声。电话那头，客户刘大爷的声音带着哭腔：“经理，我实在没办法了，银行卡锁了，孙子的学费明天就要交，可我不会用手机操作……”

刘大爷年近七旬，子女常年在外工作，平时和上小学的孙子相依为命。当天他去网点取款，因连续输错密码导致银行卡被锁，急得团团转。网点工作人员听完情况，立刻安抚刘大爷：“大爷，您别着急，我们马上为您解决！”挂了电话，运营主管立即向网点负责人汇报情况。考虑到雨大路滑，刘大爷年纪大且带着孩子，出门不便，网点决定进行“上门服务”绿色通道。负责人安排运营主管和柜员冒雨出发，随身携带移动终端，驱车赶往刘大爷所在的老旧小区。

雨水打湿了裤脚，泥泞的小路难走，但网点人员一刻也不敢耽误。见到刘大爷和怯生生的小孙子时，两人顾不上擦雨水，先轻声问候并安抚情绪。随后，他们严格按照流程，现场核对刘大爷的身份信息、核实锁卡原因，全程耐心讲解操作细节，短短5分钟就完成了密码解锁。临走前，工作人员还帮刘大爷绑定了手机银行，手把手教他查询余额、转账等基础操作，刘大爷拉着两人的手，眼眶湿润：“你们真是活雷锋啊，不仅帮我解决了难题，还冒雨跑一趟，太感谢了！”

雨停时分，网点的灯光依旧明亮。这场雨夜上门服务，没有惊天动地的壮举，却用实实在在的行动，让金融服务跨越了距离的阻碍，温暖了老人与孩子的心房，也让银行的责任与温度，深深印在了客户的心里。（通讯员 臧康康）