民生银行临沂兰陵支行“上门办”：把金融服务送到群众心坎里

在金融服务日益数字化、智能化的背景下，民生银行临沂兰陵支行始终坚信，真正的金融温度不仅体现在便捷的线上操作，更在于当客户需要时，服务团队能够第一时间出现在客户身边。

3月3日上午，兰陵支行理财经理接到一通特殊的咨询电话。电话那头是家住兰陵县卞庄镇的孙大爷，声音中透露出明显的焦急。原来，孙大爷年过八旬，行动不便，其购买的定期存款早已到期，目前处于活期状态。由于遗忘了手机银行登录密码，无法操作，孙大爷一时不知所措，只好向客户经理求助。了解情况后，工作人员立即安抚孙大爷的情绪，并迅速启动“特殊客户上门服务”预案。当天下午，工作人员立即携带移动终端设备和新卡，驱车近10公里，前往孙大爷家中。在孙大爷家中，支行工作人员耐心地向老人及其家属讲解业务流程和注意事项。考虑到孙大爷行动不便、语言表达不清，他们放慢语速，反复确认，用通俗易懂的语言引导其完成身份核验和业务办理。整个过程，他们不仅严格遵守银行的风控要求，更处处体现出对客户的尊重与关怀。当“业务办理成功”的提示出现时，孙大爷紧紧握住工作人员的手说：“你们真是帮了大忙，年纪大了不会操作这些新鲜事物。”

这并非个例。作为一家有温度的银行，民生银行临沂兰陵支行深知，对于老年客户、行动不便人士等特殊群体，传统的“柜台式”服务半径有限。为此，支行内部大力推动“服务下沉”，将“上门服务”从一项特殊安排，逐步固化为一项常态化、制度化的便民举措。每一次上门服务，都是一次践行金融为民初心的展现；每一次业务办理，都是一次对“金融向善”理念的生动诠释。在今后工作中，民生银行临沂兰陵支行将继续深耕县域，服务民生，用实际行动书写新时代金融人的责任与担当。（通讯员 赵田）