服务接地气 监管有力度 济南起步区“3・15”消费维权行动暖民心

3月15日，第44个国际消费者权益日如约而至。2月中旬以来，济南起步区综合执法部、区消协紧扣2026年“提升消费品质”消费维权年主题，联动多部门精准发力，密集开展专项整治、全域宣传、便民检测等一系列接地气、有温度的消费维权专项行动，让群众买得放心、吃得安心、用得舒心，推动区域消费市场健康有序发展。

现场服务“零距离”，维权便民暖民心

“您这蔬菜我们马上检测，十分钟出结果，放心买！”3月15日，在大桥街道鹊华九里居和鹊山生态文化区华熙泉韵LIVE商业街，一辆食品安全快检车成了现场的“人气担当”。工作人员一边接过群众刚买的青菜，一边熟练地操作检测设备。

这是综合执法部联合多部门开展的“3・15 国际消费者权益日”主题活动。为了让惠民服务更接地气，现场设置投诉受理、普法咨询、便民检测等多个功能专区，为群众提供一站式维权服务：开通投诉举报绿色通道，现场受理消费者诉求，做到快速响应、当场分流、闭环处置；设立法律咨询台，围绕十余部法律法规，为群众提供一对一专业解答。

“我专门拿着家里老人买的保健食品过来问问，工作人员不光讲清了保健食品和药品的区别，还一条条教我怎么看包装上的‘小蓝帽’、怎么识破‘包治百病’的宣传套路。”在普法咨询台前，市民李先生一边听一边记，临走还不忘拿走一沓宣传材料。“这下心里有底了，也知道怎么帮老人把关了！”他眼里满是踏实。

活动当天，累计服务群众220余人次，现场完成食品快检30余批次，同步推进12315“五进”行动，发放各类宣传资料200余份。

全域宣传“进万家”，放心消费入民心

“以前买东西遇到问题都不知道找谁，今天听了讲解才知道，原来有那么多投诉举报渠道”，在起步区“3·15”进社区活动中，市民王阿姨拿着宣传手册连连点赞。

综合执法部联合社会治理部等部门，以全覆盖、多形式的消费维权宣传矩阵，全力营造全民知晓、全民参与的消费维权浓厚氛围。

辖区内沿街门店、公共场所的电子标语滚动播放，宣传展板一字排开，LED屏维权提示循环亮相，依法、文明、健康、环保的消费理念、消费维权法律法规悄然融入百姓日常生活。

同时，工作人员深入社区、商超，积极推广“线下购物七日无理由退货”承诺制度，引导经营主体结合经营实际主动做出服务承诺。截至目前，累计引导200余家经营主体参与，督促其完善售后保障制度，切实降低群众消费后顾之忧。

靶向执法“强监管”，筑牢防线安民心

消费维权，既需要宣传教育的“浸润引导”，更需要监管执法的“硬核守护”。综合执法部聚焦民生重点领域与消费投诉热点，精准开展专项执法整治行动，以严监管压实经营主体责任，以硬举措守护消费安全。

打好“预防针”。针对投诉集中的企业行业，开展集中约谈，压实主体责任，督促限期整改；针对直播带货、预付式消费、大数据“杀熟”等风险高发领域，及时发布消费警示，引导消费者科学规避消费陷阱。

亮出“组合拳”。三大专项整治行动靶向发力，校园食品安全领域，检查校园食堂及周边经营主体17家，排查安全隐患19处，组织食品安全管理人员培训58人次；特种设备安全领域，检查特种设备使用单位35家，闭环整改安全隐患62处；重点领域消费治理专项，强化网络直播、预付式消费等重点领域监管，依法严查各类违法经营行为，全方位提升消费者科学维权与风险防范意识。

（大众新闻记者 王雅雯 胡沥中）