平安人寿聊城中支：贴心服务助力老年人解决续费难题

科技赋能有温度，服务适老显真情，平安人寿聊城中支服务人员通过贴心服务，成功帮助一位老年客户解决了续期缴费难题，展现了金融企业的温度与担当。

近日，一位老年客户收到平安人寿的续期缴费提醒，需缴纳保费3000元。客户表示自己投保的产品具有“生存金领取”功能，领取生存金后只需再交1700元即可完成续费。但由于对业务处理的操作流程不熟悉，客户不清楚如何办理领取生存金的相关手续。在得知需要通过平安金管家APP完成相关操作后，客户因不熟悉智能手机使用而感到焦虑无助。了解情况后，平安人寿服务人员主动联系客户，耐心讲解业务处理流程，并利用午休时间上门服务，手把手指导客户完成平安金管家APP的登录、功能查找、生存金领取等步骤。最终，在工作人员的帮助下，客户顺利完成了生存金领取的业务，并成功完成续期缴费。客户对平安人寿的服务表示高度认可，感慨道：“你们不仅帮我解决了问题，还亲自上门，真的太贴心了！”

这一案例不仅展现了平安人寿在客户服务中的专业与温度，更生动体现了公司在助老助残服务方面的责任担当。面对老年客户在数字化服务中可能遇到的“数字鸿沟”，平安人寿坚持“科技赋能+人文关怀”双轮驱动，既通过“金管家APP”等智能平台提升服务效率，也为有需要的客户安排线下专人指导，打通服务“最后一公里”，真正实现“服务有温度、保障有力度”。

助老助残不仅是履行社会责任的具体体现，更是金融企业使命所在。未来，平安人寿聊城中支将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化适老化服务流程，创新服务模式，提升服务体验，帮助老年及特殊群体更好地享受数字化时代的便利，切实保障他们的金融权益。让每一位客户都能公平、安全、便捷地享受金融服务，是金融行业高质量发展的应有之义，也是平安人寿始终不渝的追求。（杨兴坤）