菏泽金融监管分局统筹开展 3・15 金融消保宣传活动

2026 年 “3・15” 国际消费者权益日期间，菏泽金融监管分局深入践行金融工作的政治性、人民性，以 “清朗金融网络 守护安心消费” 为主题，统筹辖内各监管支局、行业协会及银行、保险机构，构建 “监管引领、机构主责、协会协同、公众参与” 的工作格局，聚焦数字金融服务、“两司两员” 护航、防范金融网络乱象三大重点，开展全覆盖、多层次、接地气的金融消费者权益保护教育宣传活动，切实守护人民群众 “钱袋子”，全力营造安全、清朗、安心的金融消费环境。

本次宣传活动，分局将其作为 “十五五” 规划开局之年金融消保工作的重要抓手，第一时间印发活动通知，明确目标任务、宣传重点与工作要求。各监管支局主动对接地方政府、社区村居及相关部门，构建协同联动工作格局；全市银行、保险机构压实主体责任，成立专项工作小组制定个性化实施方案；各行业协会牵头组织集中宣传、发布自律倡议，全市金融系统上下联动、左右协同，确保宣传活动有声势、有特色、有实效。

聚焦重点群体，实现精准宣教惠民。分局紧盯特殊群体金融需求，打通金融知识普及 “最后一公里”。针对老年人，各金融机构大力宣传适老化改造、智能服务升级等便民举措，通过线下教学、一对一指导等形式，帮助老年人跨越 “数字鸿沟”，普及智能设备使用、防范养老诈骗等知识。针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等 “两司两员” 新就业形态劳动者，各机构深入快递站点、司机之家、配送点等场景设立金融消保宣传区，精准推送信贷政策、服务指南、风险提示，发放定制化宣传资料，成武、定陶、曹县等多地机构还结合群体特点开展专场宣讲，将金融知识送到一线劳动者身边。同时，宣传队伍走进社区、乡村、校园、企业，开展阵地化、网格化宣传，推动金融知识直达基层末梢，实现辖区宣传全覆盖、无死角。

紧盯网络乱象，筑牢金融安全防线。围绕无资质引流、高收益理财陷阱等八大金融网络乱象，各银行、保险机构创新宣传形式，以短视频、漫画、海报、情景剧等群众喜闻乐见的载体，揭露各类金融违法违规行为本质。分局及各监管支局强化金融 “黑灰产”、网贷乱象、销售误导等问题治理，公开典型警示案例，引导公众提高风险识别与防范能力。同时，全行业畅通投诉举报渠道，优化纠纷化解流程，建立快速响应机制，及时回应群众金融诉求，高效化解消费矛盾，切实维护金融消费者合法权益。

强化合规建设，夯实消保工作根基。活动期间，全市各银行、保险机构同步开展从业人员合规培训，重点强化信息披露、个人信息保护、禁止误导销售等监管要求，通过高管讲消保、合规知识竞赛、服务规范演练等形式，提升一线人员消保意识与服务水平，推动消保理念融入业务全流程。各机构还以此次宣传为契机，完善消保工作机制，优化服务流程，提升服务质效，以合规经营守护消费安全，以优质服务传递金融温度。

此次宣传活动中，银行、保险各业态结合自身特点开展特色宣传，成效显著。大型银行、股份制商业银行、城市商业银行聚焦新业态群体和老年群体，打造厅堂宣教阵地，开展普惠式金融宣教；人身险机构扎实开展金融知识 “五进入” 活动，强化宣传教育阵地建设，线上线下同步普及保险消费知识；财险机构针对新业态群体开展车险安全、理赔指引等精准宣教，面向社会公众普及农险、消费维权等知识，形成 “线上普及、线下深耕” 的宣传格局。各监管支局也立足属地特色，通过 “网格化” 宣传、跨部门联动、现场督导等方式，推动宣传活动落地见效，成武支局培育 “金融消保轻骑兵”、单县支局联合法院开展普法、郓城支局走进乡村大集等举措，让金融消保知识深入基层。

下一步，菏泽金融监管分局将以此次 “3・15” 宣传活动为契机，建立健全金融消保宣传教育长效机制，持续聚焦群众急难愁盼问题，深化重点领域风险治理。同时，不断创新宣传方式、拓宽宣传渠道，持续聚焦老年人、新就业形态劳动者等重点群体，压紧压实金融机构主体责任，推动金融消保工作常态化、制度化、规范化开展，引导全市银行、保险机构坚守为民初心，践行金融使命，为菏泽经济社会高质量发展营造安全稳定的金融环境。

大众新闻·齐鲁壹点 时海彬 通讯员 陈敬勇